Level Travel - После покупки тура просят доплатить еще [Неподтверждённая]

1

Из-за ошибок/не своевременных обновлений данных на сейте я осталась без желаемого отпуска!
Неделю до этого инцидента обновления туров происходили регулярно и я наблюдала за ростом и спадом цен утром и вечером. Очень удивительно, что именно в тот момент, когда я забронировала тур на сайте резко случились проблемы с этими пресловутыми обновлениями цен. Создается ощущение, что вы просто пытаетесь не упустить свою выгоду и получить дополнительную комиссию. Через СУТКИ после оплаты тура со мной связался оператор, сказал, что цены на тур выросли и предложил доплатить 10 тысяч, если я хочу зарезервировать этот тур. Если дело действительно в работе сайта, то его не компетентная работа — это не моя проблема. Я не понимаю, почему из-за ваших ошибок я должна оставаться без отдыха! Я забронировала тур, когда вы предлагали эту цену. То, что вы возможно пропустили обновление цен, не должно отражаться на комфорте ваших клиентов. Я совершенно не довольна таким подходом и требую возмещение морального ущерба. Я потеряла время, цены на билеты и бронирование номеров в других отелях выросли. Из-за вашего агентства я вынуждена либо увеличивать свой бюджет или искать менее комфортный для себя вариант!
Я намерена распространить этот отзыв на всех платформах, чтобы люди знали, как вы на самом деле работаете.

Ответ от Level.Travel Представитель компании 07.09.2020

Здравствуйте!

Действительно, иногда стоимость меняется после того, как турист забронировал свой тур. Такое случается, увы. Позвольте объяснить вам, как устроен процесс оформления заказа на нашем сайте:

1. Вы сделали заказ, оплатили, далее он отправляется на бронирование;
2. В течение некоторого времени (срок подтверждения зависит от многих факторов и бывает разным) туроператор присылает подтверждение заявки.

Иногда, к сожалению, возникает ситуация, что в процессе подтверждения заявки туроператором выясняется, что стоимость тура устарела. Вызвано это, как правило, изменением в полётной программе авиакомпании, иногда отель сообщает, что выбранная категория номера уже закончилась. Но, так или иначе, такое происходит достаточно редко.

Также, хотим обратить ваше внимание, что данные доплаты формируются исключительно на стороне туроператора, и мы, как бы нам этого не хотелось, не можем повлиять на риск их возникновения или размер.

Будем рады, если смогли донести до вас информацию о произошедшем, а также вы можете прислать нам свой номер заказа, чтобы мы могли более подробно посмотреть, что случилось.

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

28.08.2025 Mrch1p

Покупал у этого оператора в июле тур, столкнулся с аналогичной точь в точь ситуацией. Тур с пометкой "Моментальное подтверждение брони" после 100% оплаты висел более суток в ожидании "моментального" подтверждения, на 25м часе статус обновился, бронь не подтвердилась с указанием причины мол что данные по туру изменились, цена обновилась и либо доплата либо подбор альтернативы на предоплаченную сумму. Удивительно что на сайте у них, начиная с баннера на заглавной, и далее по разделам, громко заявляется про моментальный возврат средств в случае не подтверждения по брони. И есть даже целая страница в FAQ о том как этот возврат работает, и многострочных заверений что все надежно, все моментально, без фактических списаний средств до получения подтверждения по брони. На самом деле это не так, и они красиво перетрактовали в свою сторону сам принцип проведения платежа банком, что фактически завершает операцию оплаты со списанием со счета лишь на след сутки. Про срок в сутки кстати левел трэвел обмолвиться забыл в своем разъяснении "как это работает". И естественно, когда мой оплаченный тур не подтвердился ровно сутки спустя, на 25м часу, варианта возврата предоплаты мне не предложили, а когда я сам указал что меня интересует возврат оплаты, мне начали рассказывать сказ что сейчас банки усилили меры по проверкам в проведении платежей и гарантий моментального возврата средств в моем случае они не могут гарантировать. Вопрос сразу, О каких платежах идет речь? если согласно описанию как это работает, до факта списания и проведения платежа не должно было дело дойти, тк тур не получил подтверждения. Данный вопрос менеджер просто игнорировал, лишь отвечая шаблоном что ожидает от меня либо новые параметры тура на оплаченную сумму, либо доплату по 100% предоплаченному туру ранее.. Поняв, что деньги назад очевидно придется ждать порядка 10 дней, что соответствует как-раз сроку моего отпуска, и без возможности внести еще одну 100% оплату за тур подобранный у других операторов, до получения возврата от Л Т, пришлось жертвовать условиями размещения со "все включено" на полупансион соглашаться, да еще и со сдвигом дат пребывания и пониманием того что их схема сработала, они замкнули дальнейший подбор и покупку тура на себе, по сути получили депозит за счет "вкусного" офера с ненастоящей ценой, выждали пока операция оплаты в банке перейдет в финальный статус, как успешно завершенный, что позволит им удерживать деньги до 30 дней согласно сроку из правил торговли, и лишь после этого Вам направляется отказ в подтверждении брони и условий. Даже все же пойдя на компромисс с ситуацией и получив за БОЛЬШИЕ деньги тур с условиями ХУЖЕ первоначальных, ваш отдых и его качество и дале остается вашей РАБОТОЙ. Я к тому, что клиентский сервис и поддержки своему туристу во время его пребывания в туре, компания не оказывает. В случае если с туром что-то пойдет не так, например авиаперевозчик отменит рейс, искать другие варианты перелета или трансфера в целом становится вашей задачей и за Ваш счет, т.е. доп расходы, что могут быть критичны к примеру если отменен обратный рейс, по завершению тура, когда бюджет в большей части уже растрачен, и изначально формировался без учета вероятности вынужденных расходов на покупку новых авиабилетов в период пребывания в туре, уже включающего в себя трансфер РЕГУЛЯРНЫМ авиарейсом. Но правда оказывается жесткой, т.к. вопрос вашего возвращения домой полностью остается на ваших плечах, туроператор не несет ответственности за ваш возврат на родину и связанные с этим возможные вынужденные убытки и расходы. К примеру если у Вас рейс с пересадкой, и с отменой первого перелета вы не успеваете на следующий. Возврат оператор делает только по отмененному рейсу, а то что вы не успели на пересадку, это в их представлении - ваша халатность и убытки тоже ваши в связи с этим. Если билетов подходящих к примеру нет на эти же сутки, вопрос размещения на срок вынужденного пребывания из-за отмены перелета тоже ваша статья расходов, но Вам любезно предложат помочь с подбором и покупкой отеля у тур оператора на этот срок. Кстати даже за этот 1 билет из составного авиаперелета вам будут возвращать более 30 дней, а ответ представителя ТУРОПЕРАТОРА будет с отсылкой на то что они сами ждут возврата от моего ТУРОПЕРАТОРА. Вобщем не рекомендую никому, действия компании на грани с мошенничеством, плюс у них никто ни за что не отвечает, концов не найти, менеджеры могут помочь только с подбором и покупкой, все что связано с уже приобретенным продуктом им не интересно, обратной связи по существу и возникающим вопросам не дают, запросив обратный звонок, по вопросам не связанным с подбором тура не консультируют и сразу вешают трубку.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !