Наталья, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что каждый может сделать ошибку и видим, что со стороны наших сотрудников было сделано все, чтобы предоставить вам информацию по замене отеля. К сожалению, это действительно так, что в подтвержденные туры все вносимые изменения производятся за дополнительную плату и она не связана с текущей стоимость тура на сайте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте, Марина. Видим, что вы уже оставляли идентичный отзыв на нашем сайте. Дублируем ответ для вас сюда: "Так как исполнителем по туру является туроператор, то подобные вопросы об изменениях, мы делаем исключительно через него. В момент вашего запроса, тур находился в статусе Бронирование оформлено и сложно предугадать, в какой момент туроператор подтвердит его полностью. Также, стоит отметить, что чем меньше времени остается до вылета, тем сложнее внести какие-либо изменения в уже...
Здравствуйте, Александр. Видим, что вы уже оставляли нам отзыв. Дублируем ответ сюда: "Мы очень сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нас. К сожалению, от технических ошибок никто не застрахован. Мы проверили информацию по вашему заказу и ошибка сайта подтвердилась. Насколько видим, наши специалисты работают с вами и предложили вам альтернативные варианты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."
Здравствуйте, Евгений. Видим, что вы уже оставляли ваш отзыв на нашем сайте, дублируем для вас ответ сюда:
"Мы очень сожалеем, что доставили вам столько хлопот и переживаний. Конечно же, наша задача состоит в ином. Хотелось бы немного объяснить ситуацию, для более четкого понимания почему произошел тот или иной случай. Как вы и написали в начале, вам пришло подтверждение тура, следовательно все изменения вносились в уже подтвержденный тур, а денежные средства были переведены туроператору, а не...
Добрый день! Приносим извинения за то, что заставили вас ждать. Передали менеджеру информацию про ваше письмо, а также подтверждаем, что письмо получили. В ближайшее время подготовим всё необходимое для возврата и ответим вам на письмо. Хорошего дня.
Здравствуйте!
Вовсе не прикрываемся постановлением. Мы действуем в рамках законодательства РФ. Да, договор на оказание услуг заключён с нашей компанией, и, согласно договору, исполнителем услуг является туроператор. Для более полной информации сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа на quality@level.travel.
Здравствуйте!
Действительно, иногда стоимость меняется после того, как турист забронировал свой тур. Такое случается, увы. Позвольте объяснить вам, как устроен процесс оформления заказа на нашем сайте:
1. Вы сделали заказ, оплатили, далее он отправляется на бронирование;
2. В течение некоторого времени (срок подтверждения зависит от многих факторов и бывает разным) туроператор присылает подтверждение заявки.
Иногда, к сожалению, возникает ситуация, что в процессе подтверждения заявки...
Здравствуйте, Денис!
Действительно, сейчас многие туристы, столкнувшиеся с переносом их поездок в связи с коронавирусом, обратились к нам для перебронирования. Мы стараемся изо всех сил и уже передали ваш запрос в отдел по работе с депозитарными заявками. Просим подождать совсем чуть-чуть, и с вами свяжутся для подбора нового тура.
Добрый день!
Так как вы уже оставили отзыв на другой площадке, дублируем ответ ниже:
"В данный момент туроператор приостановил возвраты, возникший вопрос можно попытаться решить в претензионном порядке, написав официальную претензию на имя туроператора. Обращаем внимание, что претензии принимаются только в оригинале. Для более подробной информации просим вас обратиться к нам на горячую линию или написать сообщение на электронную почту, после чего вам будет выслан список необходимых документов для подачи претензии."
Здравствуйте, Светлана!
Если вас не устраивает ответ нашего юридического отдела по вашей претензии, мы готовы передать юристу ваши комментарии. Светлана, мы действительно понимаем ваше недовольство и, учитывая сложившеюся ситуацию в мире, делаем всё возможное, чтобы хоть как-то разрешить данную проблему. Туристическая сфера переживает не лучшие времена, сроки ответов туроператоров могут быть существенно увеличены. Напомним, ваша претензия отправлена в том числе и туроператору, от которого в данный момент мы ожидаем ответ на вашу претензию.
Добрый день!
Мы нашли ваш заказ, приносим извинения за длительное ожидание ответа и за произошедшее. В ближайшее время вам поступит электронное письмо от нас. Очень сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация, это, безусловно, не тот сервис, к которому мы стремимся. Конечно наш контактный центр мог бы начать бить тревогу раньше, не будем скрывать, что и наша ошибка здесь есть, но ситуация также усложняется праздничными датами, в которые заказ был сделан. В любом случае — это не оправдание. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от контроля качества.
Надеемся на понимание.
Здравствуйте!
Сожалеем, что обращение в нашу компанию оставило у вас негативные впечатление. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли детально разобраться в случившемся. Спасибо!
Здравствуйте! Отдел контроля качества провел проверку по вашему заказу.
Изменение стоимости тура были связанны с доплатой за трансфер, также закончились номера с типом размещения, указанным в бронирование. Что касается перелета, то по техническим причинам туроператор сразу не смог забронировать выбранные рейсы (это регулярные рейсы, которые бронируются напрямую в авиакомпании).
Туроператору удалось быстро устранить технические проблемы и они смогли подтвердить рейсы, выбранные при бронировании.
Для предоставления более полной информации с вами свяжется менеджер отдела качества.
Здравствуйте, Юлия!
Благодарим вас за обратную связь. Не могли бы вы уточнить номер вашего заказа? Постараемся разобраться в данной ситуации с повышением цены.
Спасибо!
С уважением, Level.Travel
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв. Очень рады, что вы остались довольны обращением в нашу компанию.
Приятного дня!
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за вашу обратную связь. Очень рады, что вы остались довольны нашими ценами. Все замечания по поводу работы туроператора и страховки мы учли.
Хорошего дня!
С уважением, Level.Travel
Здравствуйте!
Мы отвечали на ваш отзыв на других площадках, поэтому хотели бы продублировать ответ также сюда:
"Приносим извинения за доставленные неудобства! Прежде всего спешим вас заверить, что абсолютно все отзывы публикуются на нашем сайте после прохождения модерации. Ваш отзыв не был опубликован, так как в нём отсутствует контактная информация, что противоречит правилам публикации отзывов туристов на Level.Travel. Однако, вами также был оставлен отзыв и на сторонней площадке, где с вами...
Здравствуйте, Люся!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация была спровоцирована повышенным спросом на новогодние праздники, в связи с чем наличие предложений, которые нам отдавал туроператор, могли быть не всегда актуальными. Что в целом, всё же, не противоречит основному порядку бронирования на нашем сайте. Только на обработку туров с моментальным подтверждениям...
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания.
Хорошего вам дня и будем ждать вас снова!
С уважением, Level.Travel
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания.
Хорошего вам дня и будем ждать вас снова!
С уважением, Level.Travel
|
