Level.Travel Verified email

0 0 3
Репутация: 225
0Жалоб
27Комментариев

Профиль Level.Travel

  1. Дата регистрации: 04.08.2017
  2. Россия, Московская обл., Москва

Статистика

Жалобы пользователя Level.Travel

Level Travel (комментарий)

29.12.2022 Level.Travel
Игнор, не возвращают деньги за сорванный тур

Игнор, не возвращают деньги за сорванный тур Здравствуйте, Евгений. Видим, что вы уже оставляли ваш отзыв на нашем сайте, дублируем для вас ответ сюда: "Мы очень сожалеем, что доставили вам столько хлопот и переживаний. Конечно же, наша задача состоит в ином. Хотелось бы немного объяснить ситуацию, для более четкого понимания почему произошел тот или иной случай. Как вы и написали в начале, вам пришло подтверждение тура, следовательно все изменения вносились в уже подтвержденный тур, а денежные средства были переведены туроператору, а не...

Level Travel (комментарий)

31.01.2022 Level.Travel
Не возвращают деньги и не отвечают на письма

Не возвращают деньги и не отвечают на письма Добрый день! Приносим извинения за то, что заставили вас ждать. Передали менеджеру информацию про ваше письмо, а также подтверждаем, что письмо получили. В ближайшее время подготовим всё необходимое для возврата и ответим вам на письмо. Хорошего дня.

Level Travel (комментарий)

21.09.2020 Level.Travel
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте! Вовсе не прикрываемся постановлением. Мы действуем в рамках законодательства РФ. Да, договор на оказание услуг заключён с нашей компанией, и, согласно договору, исполнителем услуг является туроператор. Для более полной информации сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа на quality@level.travel.

Level Travel (комментарий)

07.09.2020 Level.Travel
После покупки тура просят доплатить еще

После покупки тура просят доплатить еще Здравствуйте! Действительно, иногда стоимость меняется после того, как турист забронировал свой тур. Такое случается, увы. Позвольте объяснить вам, как устроен процесс оформления заказа на нашем сайте: 1. Вы сделали заказ, оплатили, далее он отправляется на бронирование; 2. В течение некоторого времени (срок подтверждения зависит от многих факторов и бывает разным) туроператор присылает подтверждение заявки. Иногда, к сожалению, возникает ситуация, что в процессе подтверждения заявки...

Level Travel (комментарий)

07.09.2020 Level.Travel
Взяли деньги, но услугу не предоставили

Взяли деньги, но услугу не предоставили Здравствуйте, Денис! Действительно, сейчас многие туристы, столкнувшиеся с переносом их поездок в связи с коронавирусом, обратились к нам для перебронирования. Мы стараемся изо всех сил и уже передали ваш запрос в отдел по работе с депозитарными заявками. Просим подождать совсем чуть-чуть, и с вами свяжутся для подбора нового тура.

Level Travel (комментарий)

04.08.2020 Level.Travel
Ужасный посредник. Никому не рекомендую

Ужасный посредник. Никому не рекомендую Добрый день! Так как вы уже оставили отзыв на другой площадке, дублируем ответ ниже: "В данный момент туроператор приостановил возвраты, возникший вопрос можно попытаться решить в претензионном порядке, написав официальную претензию на имя туроператора. Обращаем внимание, что претензии принимаются только в оригинале. Для более подробной информации просим вас обратиться к нам на горячую линию или написать сообщение на электронную почту, после чего вам будет выслан список необходимых документов для подачи претензии."

Level Travel (комментарий)

16.04.2020 Level.Travel
Тянут резину, деньги не возвращают

Тянут резину, деньги не возвращают Здравствуйте, Светлана! Если вас не устраивает ответ нашего юридического отдела по вашей претензии, мы готовы передать юристу ваши комментарии. Светлана, мы действительно понимаем ваше недовольство и, учитывая сложившеюся ситуацию в мире, делаем всё возможное, чтобы хоть как-то разрешить данную проблему. Туристическая сфера переживает не лучшие времена, сроки ответов туроператоров могут быть существенно увеличены. Напомним, ваша претензия отправлена в том числе и туроператору, от которого в данный момент мы ожидаем ответ на вашу претензию.

Level Travel (комментарий)

04.02.2020 Level.Travel
Испортили отпуск

Испортили отпуск Добрый день! Мы нашли ваш заказ, приносим извинения за длительное ожидание ответа и за произошедшее. В ближайшее время вам поступит электронное письмо от нас. Очень сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация, это, безусловно, не тот сервис, к которому мы стремимся. Конечно наш контактный центр мог бы начать бить тревогу раньше, не будем скрывать, что и наша ошибка здесь есть, но ситуация также усложняется праздничными датами, в которые заказ был сделан. В любом случае — это не оправдание. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от контроля качества. Надеемся на понимание.

Level Travel (комментарий)

09.01.2020 Level.Travel
Испортили отпуск

Испортили отпуск Здравствуйте! Сожалеем, что обращение в нашу компанию оставило у вас негативные впечатление. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли детально разобраться в случившемся. Спасибо!

Level Travel (комментарий)

16.05.2018 Level.Travel
Очень плохой сервис

Очень плохой сервис Здравствуйте! Отдел контроля качества провел проверку по вашему заказу. Изменение стоимости тура были связанны с доплатой за трансфер, также закончились номера с типом размещения, указанным в бронирование. Что касается перелета, то по техническим причинам туроператор сразу не смог забронировать выбранные рейсы (это регулярные рейсы, которые бронируются напрямую в авиакомпании). Туроператору удалось быстро устранить технические проблемы и они смогли подтвердить рейсы, выбранные при бронировании. Для предоставления более полной информации с вами свяжется менеджер отдела качества.

Level Travel (комментарий)

28.04.2018 Level.Travel
Удобно

Удобно Здравствуйте, Юлия! Благодарим вас за обратную связь. Не могли бы вы уточнить номер вашего заказа? Постараемся разобраться в данной ситуации с повышением цены. Спасибо! С уважением, Level.Travel

Level Travel (комментарий)

26.04.2018 Level.Travel
Рекомендую

Рекомендую Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Очень рады, что вы остались довольны обращением в нашу компанию. Приятного дня!

Level Travel (комментарий)

26.04.2018 Level.Travel
Цены порадовали

Цены порадовали Здравствуйте, Юлия! Спасибо за вашу обратную связь. Очень рады, что вы остались довольны нашими ценами. Все замечания по поводу работы туроператора и страховки мы учли. Хорошего дня! С уважением, Level.Travel

Level Travel (комментарий)

18.04.2018 Level.Travel
Обманщики

Обманщики Здравствуйте! Мы отвечали на ваш отзыв на других площадках, поэтому хотели бы продублировать ответ также сюда: "Приносим извинения за доставленные неудобства! Прежде всего спешим вас заверить, что абсолютно все отзывы публикуются на нашем сайте после прохождения модерации. Ваш отзыв не был опубликован, так как в нём отсутствует контактная информация, что противоречит правилам публикации отзывов туристов на Level.Travel. Однако, вами также был оставлен отзыв и на сторонней площадке, где с вами...

Level Travel (комментарий)

09.04.2018 Level.Travel
Отзыв

Отзыв Здравствуйте, Люся! Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация была спровоцирована повышенным спросом на новогодние праздники, в связи с чем наличие предложений, которые нам отдавал туроператор, могли быть не всегда актуальными. Что в целом, всё же, не противоречит основному порядку бронирования на нашем сайте. Только на обработку туров с моментальным подтверждениям...

Level Travel (комментарий)

03.04.2018 Level.Travel
Отменили тур, хоть левел и вернул деньги быстро, но все же

Отменили тур, хоть левел и вернул деньги быстро, но все же Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel! Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания. Хорошего вам дня и будем ждать вас снова! С уважением, Level.Travel

Level Travel (комментарий)

03.04.2018 Level.Travel
Отменили тур, хоть левел и вернул деньги быстро, но все же

Отменили тур, хоть левел и вернул деньги быстро, но все же Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel! Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания. Хорошего вам дня и будем ждать вас снова! С уважением, Level.Travel

Level Travel (комментарий)

05.09.2017 Level.Travel
Не возвращают деньги за путевку

Не возвращают деньги за путевку Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся с ситуацией в кратчайшие сроки и дадим обратную связь. Уточните, пожалуйста, с какого номера телефона и адреса эл. почты вы делали заказ? С уважением, команда level Travel.

Level Travel (комментарий)

16.08.2017 Level.Travel
Продали тур с несуществующем рейсом.

Продали тур с несуществующем рейсом. Светлана, вам должно было прийти информационное письмо о возврате денежных средств. Дублируем информацию здесь: «В связи с тем, что туроператор Санмар не предоставляет полный возврат денежных средств по вашему туру, руководством компании Level.Travel было принято решение возместить разницу из собственных средств, в размере ***** рублей. На возврат денежных средств в размере **** рублей, который предоставляет туроператор Санмар необходимо заполнить расписку и прислать ее нам в оригинале...

Level Travel (комментарий)

16.08.2017 Level.Travel
Нарушение условий договора

Нарушение условий договора Елизавета, вся наша работа завязана на туроператорах. Мы действительно связывались с туроператорами несколько раз. Писали запрос на открытие документов до 13:00, но, к сожалению, они открыли позже и как только мы получили от них документы, сразу выслали вам.