Level Travel - Отказ в смене отеля у одного туроператора
Купила тур в Турцию с 12-20.06 за 170000 руб заказ 113218402. Когда выбирала тур были открыты несколько закладок в телефоне, в результате когда стала бронировать, нажала не на тот отель (названия отеля одинаковые, только в разных городах). На следующий день пришло бронирование и я увидела что не тот отель. Сразу написала в поддержку чтобы заменили отель. Дело в том, то у нас ребенок, который не умеет плавать, а у отеля в море платформа! Пришел ответ: замена возможна без гарантии, но с доплатой 60900 руб! Или отмена тура, возвращают 83000 руб! У меня шок! Отель на который я просила сделать замену той же категории из одной системы отелей! За что такая доплата? Прошу замените на любой лишь бы пляж был песчаный. Ответ: ожидайте. И все! Как можно не помочь в смене отеля у одного туроператора? Получается сервису наплевать на туриста. На сегодняшний день мой тур стоит 140000 руб! Получается я переплатила 30000 руб и мне не только не возместят разницу в стоимости, но еще и требуют доплату!
Ответ от Level.Travel Представитель компании 13.06.2023
Наталья, здравствуйте.Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что каждый может сделать ошибку и видим, что со стороны наших сотрудников было сделано все, чтобы предоставить вам информацию по замене отеля. К сожалению, это действительно так, что в подтвержденные туры все вносимые изменения производятся за дополнительную плату и она не связана с текущей стоимость тура на сайте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.