Красное и Белое - Обмен некачественного товара

Добрый день, 23.10. 2020 в вашем магазине по адресу город Белгород, студенческая 6В был куплен электронный испаритель Juul, как оказалось позднее без зарядного устройства. Продавец и администратор менять товар отказался ссылаясь на не целостность упаковки, хотя законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» утверждено, что я имею право осуществить возврат товара, даже качественного, в течение 14 дней. Фактически, товар можно вернуть даже в том случае, если упаковка была нарушена или же утрачена. Также администратор хамил. Каким образом можно решить данную проблему?