Казпочта - Задержка

Здравствуйте ув. Казпочта, мне отправили посылку с России трек номер № RO159233820RU, связался с колл центром по номеру 1499, сказали что посылка прибыла в сорт. центр г. Шымкент 4-го декабря, сегодня уже 11 декабря, прошла ровно неделя, звонил и оставлял обращение на сайте Казпочта, но без результатов. Говорят что новый год на носу не успевают и тому подобное, а как тогда успевает с сортировкой г. Алматы? там ведь посылок в разы больше. Пожалуйста дайте конкретную информацию, очень долго ждем.

вторая посылка отправили с Талдыкоргана мне в г. Шымкент, трек номер RG045768115KZ, отправлена 2-го декабря, сказали что доставка займет неделю, проверяю трек номер сегодня 11-е декабря, она как была принята в отделении так и стоит. Трек без изменений.

Почему все так плохо, а ведь раньше все во время доставляли, хорошо работали такого никогда не было. Пожалуйста если вы читаете это комментарий будьте добры, возьмите на контроль.