Казпочта - Не доставили посылку

Здравствуйте! Хочу обратиться по поводу не правильного оформления услуги, я отправила посылку 14,12,2023 в венгрию подробно указав адрес доставки и номер телефона (венгерский) получателя, и теперь 09,02,2024 г. Я получаю смс сообщения о том, что посылка вернулась на абулхаир хана 62, причину возврата сотрудники казпочты мне не смогли объяснить, чтобы забрать посылку я должна опять оплатить транспортные услуги 40000,00 вот у меня вопрос кто виноват, что посылка не дошла? Казпочта? Сотрудники объяснили мне что казпочта не отвечает если посылка выехала за пределы казахстана, я теперь должна разбираться с венгерской почтой почему они не уведомили моего ребенка (т. Е. Получателя) ? Или виновата я? Что как обратилась в казпочту, оплатила за услуги, отслеживала трекинг и ждала 2 месяца когда мой ребенок получит посылку? Сотрудники казпочты говорят что получатель должна была отслеживать, сходить на почту и тд, но все это она делала, тем более на посылке есть номер телефона получателя, адрес зачем при приеме посылки у меня просили эти сведения? Я прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне посылку которая два месяца ездила туда-сюда и там наверное испортились продукты, кто возместит мне эти расходы? И еще при этом я должна оплатить 40000,00 тг за обратную доставку cp030658555kz номер трекинга моей посылки в случае если я не получу посылку, я буду вынуждена обратиться в суд