Казпочта - Пропала посылка

Добрый вечер! Пропала посылка трек номер рм010021549kz прошло 9 месяцев, всё ни как не могут найти. Скидывают друг на друга и ни кто решить не может.
Посылка была отправлена 26.11.2018 с адреса ул. Кошкарбаева 8, г. Астана отделение каз почты. Примерный размер посылки 30см×50см×70см. Весом 5-7кг. В город павлодар. Я не один раз звонила на номер кол центра, запрашивала информацию, но все безуспешно. На сайте было указано, что она зависла на трасса астана караганда, но там постоянно менялись данные и где то она висела. Писала на официальном сайте-безрезультатно. Писала так же на официальном сайте онлайн помошнику или кто там, но опят таки тишина. Сначало мне говорят, что она в павлодаре в отделении и можно приехать зарать, то опять она теряется. После этого 06.01.2019 года позвонили мне, отправителю и сказали можно получить посылку в павлодаре. Получатель поехала в отделение с маленький грудным ребенком (3-х месячным) , но посылку не нашли. От туда звонили в кол центр. Просили подождать. Проторчали поулчатели там около часа. Искали все.. Не нашли. Опять тишина.
25.01.2019 я написала заявление на розыск посылки в головном почтампе на ауэзова, прошел месяц - опять тишина. Приехала к ним 27.01, мое заявление было утеряно. Показала копию этого заявления и отправила на whats app струднице. После этого другая сотрудница щанималась моим заявлением. И опять все снова. Тоже самое. Якобы посылка доходит до павлодара. Но как только пишут служебную на павлодар, опять таки оно теряется. Павлодар отрицают что ее получали, хотя мне поступал звонок о ее получении в отделения павлодара! (05.04)
13.06.2019 я пишу снова, новое заявление на розыск посылки! Входящий номер документа фл-с-723
02.07.2019 я получаю якобы ответ от филиала г. Астаны. Что мое заявление повторно отправлено на илц - юг для принятия мер и предоставления запрашиваемой информации. Опять тишина.
Я сама еду 15.07.2019г. В отделение илц-юг. Оставляю запрос девушке по имени гульжан. Но и опять таки тишина. Сама пара раз звонила и узнавала где посылка и что с ней. Но тот же самый ответ-ведетсья расследование! Какое уже может быть расследование 9 месяцев! Сколько уже можно ждать! Прошу принять какие либо меры. Найти посылку или возместить мои убытки!