Kaspi Bank - Разблокировка приложения без моего личного обращения [Неподтверждённая]

16.01.2021 года я позвонила в каспий банк и попросила заблокировать приложение каспий банка, т. К у меня пропал телефон, но оказывается третьи лица позвонили с моего телефона в банк и спокойно оператор разблокировала приложение. По голосу оператор мог определить что это не мой голос, тем не менее оператор спокойно разблокировал приложение и дал возможность третьему лицу совершить с помощью приложения покупки от моего лица. Покупки были сделаны 16-17.01.2021 года на сумму 80211 тг. Прошу руководство банка принять меры по возвращению мне этих средств, т. К здесь прямая вина банка-не провели идентификацию голоса, вследствие чего я потеряла средства. Я добросовестный пользователь, с хорошей кредитной историей