Kaspi Bank - Перерегистрация номера телефона с прежнего владельца

Добрый день,

Прошу принять мою жалобу, и отправить мне ответным письмом регистрационный номер на неё. И принять меры.

Суть жалобы в следующем, мне нужно было зарегистрировать карту Kaspi Gold своему сыну (13 лет). В процессе регистрации выяснилось, что номер телефона, который принадлежит мне по праву уже более пяти лет, зарегистрирован в вашей базе за другим клиентом.
Консультант меня проконсультировал, объяснил, что мне нужно сделать, чтобы в вашей базе сменили номер с того клиента на моего сына.
Я так и поступила. 16 октября 2021 года взяла у сотового оператора регистрационную форму, которая подтверждает тот факт, что номер телефона действительно мой. Принесла эту форму в отделение банка, заполнила бумагу - запрос. Консультант сказал ждать 15 дней. Календарных или рабочих не сообщил. Ок! Ждём!
Но дело в том, что истекли уже и календарные 15 дней и рабочие, никто мне не сообщил на какой стадии находится мой запрос! Исполнителем является Айгерим Жубанган.
Ваша система зациклена на консультантах по номеру 99-99, которые не могут повлиять на решение моего вопроса или вообще что-то объяснить вразумительное. Отвечают по скрипту "ваш запрос в обработке, просьба подождать, с вами свяжутся, или "я написала начальнику отделения, с вами сегодня свяжутся". Но ощущение, что консультанты так отвечают так для того, чтобы избежать конфликта. Как уже понятно, никто со мной не связался. Связаться с самим исполнителем или с руководством выше тоже не представляется возможным.
Уверена, что руководство даже не в курсе того безобразия, которое творится у вас на местах. Так же не в курсе, что есть такая проблема как перепроданные сотовые номера клиентов, которые по полгода не пользовались номером. И у номера уже другой владелец, а у вас в базах фигурируют прежние владельцы номеров. А ведь вы можете это исправить в два щелчка.
Вы позиционируете себя на рынке как инновационный банк и ваш слоган " Что мы еще можем сделать для вас!", но моя ситуация наглядно показывает, что вы создали нереальные проблемы своему клиенту! И я как клиент нахожусь в безвыходной ситуации, которую вы для меня создали!

Прошу Вас услышать меня и ответить мне в ближайшее время какие меры были предприняты для разрешения моего вопроса!