Kaspi Bank - Отсрочки по кредиту
Добрый день!
1. Каспи не предоставил мне отсрочки по кредиту во время ЧП.
2. На время ЧП оплачивал кредит.
3. Заявки на отсрочку подавал каждый месяц, но приходил отказ.
4. По Указу и постановлениям в РК ЧП действует 90 дней, до 15 июня, следовательно пени и штрафные санкции не должны быть в этот период.
5. 12 июня в приложении каспи приходит сообщение о том чтобы я оплатил платеж по кредиту.
6. Вчера утром 15 июня мне звонили из каспи банка и сказали: - произведите оплату просроченного кредита.
7. Сегодня 16 июня утром мне снова звонили с каспи банка и требовали оплату того же просроченного кредита.
8. Звонил операторам и оставил жалобу на операторов которые звонили 15 июня а так же сегодня и попросил ответить на мои вопросы на что получил заученные стандартные ответы. Попросил поговорить с руководством на что они ответили что у руководства куча дел и когда освободится тогда и позвонят. Еще момент, при разговоре с операторами нужно быть на чеку так как среди них есть много наглых и беспардонных которые допускают многое вплоть до того как им общаться с клиентом.
9. Оплатил платеж, но узнал что мои счета арестованы!? То есть 15 июня закнчился срок постановления а 16 июня они арестовпли счета за то что я не оплачивал?
10. Звонка от руководства все еще жду.
Итого: каспи банк не подчинается Указам главы государства, постановлению фин регулятора, законам Казахстана а так же полностью игнорирует жалобы и финансовое положение клиентов в то время как другие банки мне предоставили отсрочки!
Операторы лишь только могут как роботы говорить одно и тоже, но иногда в них просыпается человеческие негативные эмоции и постоянно пытаются перебить тебя чтобы сбить с толку.
Операторы не компетентны и могут нести бред тем самым ухудшая и так не легкое положение и доводя до срывов, стрессов.
Руководство постоянно занятое и не могут оторваться от своих "кучей" дел чтобы переговорить с клиентом и решить проблемные вопросы, что в свою очередь говорит о закрытости самого банка, а так же еще раз показывает, что каспи банк заинтересован только во взимании денег у народа - кредитов, которые выдавались людям под бешенные проценты. Мало того, что люди оплачивают двойную оплату так еще есть пеня штрафы + прилагаются операторы которые при каждом удобном случае будут звонить и рассказывать о просрочках.
P/S Готовлю письмо с жалобой на каспи банк в финрег о неправомерности начисления пени и штрафа и неправомерности действии во время чп.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.06.2020
Добрый день! Хотим уведомить, что в каждом случае решение принимается индивидуально, так как программа поддержки Kaspi.kz предназначена для клиентов, потерявших работу и оказавшихся в трудном финансовом положении.Kaspi действует в полном и строгом соответствии с требованиями законодательства, а также исполняет поручение главы государства. Как ранее писали, мы не начисляли пеню и штрафы по кредитам на период ЧП с 16 марта по 16 июня. Мы также никогда не начисляем вознаграждение, пени и штрафы по кредитам после 90 дней просрочки.
Дополнительно к принятым ранее мерам Михаил Ломтадзе объявил о запуске Программы поддержки клиентов Kaspi.kz на 3 месяца. Получившие отсрочку клиенты в соответствии с поручением главы государства в течение 3 месяцев будут освобождены от выплаты сумм основного долга и вознаграждения, в зависимости от финансового положения клиента.
Также, если Вы не получали отсрочку по кредиту и допустили просрочку, Вам будут начисляться пеня и проценты на сумму просроченного платежа с 16 июня 2020 года.
Банк обязан исполнить наложение официального ареста на счёт, в случае просроченной задолженности по кредиту или других обязательств перед банком.
Также, мы проведем проверку по работе менеджеров и сообщим результаты. (Ваш #KaspiГид Дарья)
Доп. информация от Nur-Sultan 17.06.2020
Прочитав Ваш ответ, я понял что Вы каждый случай рассматриваете не индивидуально, а поверхностно как в этом примере вы и показали.Все пункты я отметил, внимательно прочитайте и выясните почему так произошло!
Мне начали звонить с 15 июня 2020 года с утра, 10 звонков поступило с каспи банка на 2 моих номера. 10 звонков! 16 начали звонить и меня просто вывели ответы менеджеров которые абсолютно не компетентны в своей работе!
Пеня была начислена с 15 по 16 июня и я это могу доказать по факту Вам, если нужноя вам отправлю скриншоты, все у меня сохранено! Я оплатил 16 июня с пеней которую каспи банк мне начислил, мало того что каспи банк пеню выставил так еще и арестовал все мои счета! Это было 16 июня 2020 года, то есть 15 июня заканчивается срок постановления и на 15 вы начисляете пеню, начинаете долбить звонками и блокируете счета не предупреждая об этом!
Давайте поговорим на чистую, Ваш банк просто грабит клиентов при этом не учитывает мнение клиентов!
Вчера я просил поговорить с руководством каспи банка и мне ответили что записали мой номер и руководство как освободится позвонит. Нет звонка! Вот это показатель Вашего отношения Каспи банк!
Доп. информация от Nur-Sultan 17.06.2020
Дополнительно сообщаю, что каспи банк мне отправил сообщение 12 июна 2020 года о том, что если я 12 июня 2020 года не оплачу кредит то банк примет меры принудительного взыскания!При этом у нас в стране на тот момент действовало постановление и Указ президента Республики Казахстан, о режиме ЧП со сроком 90 дней до 15 июня!
Доп. информация от Nur-Sultan 17.06.2020
Дополнительно сообщаю, что в апреле я подавал на отсрочку кредита 4 раза! И все четыре раза мне отказали!Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.06.2020
Добрый день! Мы проверили информацию и видим что начисление пени было корректно. Также, повторимся, что в каждом случае решение принимается индивидуально, так как программа поддержки Kaspi.kz предназначена для клиентов, потерявших работу и оказавшихся в трудном финансовом положении.Звонки поступают только тем клиентам, кто не подал заявку на программу поддержки и вышел на просрочку.
Так как, при получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности.
Обращаем внимание, что законодательством, в том числе нормативными актами, специально принятыми в связи с введением режима ЧП, не предусматривается приостановление начисления вознаграждения (платы) за пользование кредитом в период предоставления отсрочки.
Согласно статье 36 Закона о банках и банковской деятельности, в случае, если клиент длительное время находится на просрочке, банк вправе предпринять принудительные меры по возврату задолженности. Одним из таких и является выставление ограничения на счета клиента.
Также, мы проведем проверку по работе менеджеров и сообщим результаты. (Ваш #KaspiГид Дарья)
Доп. информация от Nur-Sultan 17.06.2020
В ответ на Ваше сообщение: "Согласно статье 36 Закона о банках и банковской деятельности, в случае, если клиент длительное время находится на просрочке, банк вправе предпринять принудительные меры по возврату задолженности. Одним из таких и является выставление ограничения на счета клиента", сообщаю следующее, что длительной просрочки не было! Я подавал заявки на отсрочку кредита так как я не имел возможности оплаты кредита! Каспи банк отказал в отсрочке, хотя по другим банкам где я так же оплачиваю кредиты мне предоставили отсрочку!Проблема в том, что вы уперлись на то, что у меня на карточки были передвижения средств. Во-первых вы понятия не имеете какие у меня были передвижения и для чего, в связи с этим я пишу Вам, что любые передвижения денежных средств на моих счетах Вас не должно касаться! Во-вторых, согласно Указу главы государства и постановлениям Вы должны были по моей заявке предоставить отсрочку, иначе зачем я подавал заявку если я могу оплатить кредит?!
В-третьих, вы ранее в сообщениях писали что пеня и штрафы согласно постановлению главы государства у вас никогда не было, но в последнем сообщении пишете о том, что пеня была выставлена корректно, а это уже говорит о том, что вы нарушаете постановление и делаете так чтобы я еще вдобавок оплатил пеню, которая вообще не должна было быть. Следовательно, каспи банк не только нарушил постановление главы государства и фин регулятора а еще и начал грубо нарушать высылая сообщения и звонками о просрочке 15 июня 2020 года. А 16 июня и вовсе заблокировали счета! Вы вообще обнаглели!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 18.06.2020
Добрый день! Ранее Вам был предоставлен ответ. В каждом случае решение принимается индивидуально, так как программа поддержки Kaspi.kz предназначена для клиентов, потерявших работу и оказавшихся в трудном финансовом положении.Мы не начисляли пеню и штрафы по кредитам на период ЧП с 16 марта по 16 июня. Также, если Вы не получали отсрочку по кредиту и допустили просрочку, Вам будут начисляться пеня и проценты на сумму просроченного платежа только с 16 июня 2020 года.
Вы можете написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/;
https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы проверим информацию! (Ваш #KaspiГид Дарья)
Доп. информация от Nur-Sultan 15.07.2020
Хочу добавить следующее, что ситуация с КАСПИ БАНКОМ печальная, к тем пунктам которые я ранее писал, хочу добавить еще пункт о бездействий банка, отсутствии адекватных вспомогательных мер по отношению к клиентам и полное безразличие к клиентам. Это все вкупе, говорит о том, что КАСПИ БАНК не помогает нам в решении возникших ситуации а усугубляет их. Всем кто столкнулся или хочет в будущем взять кредит в КАСПИ БАНКЕ прошу избегать а если уже попали туда, то написать заявление или письмо в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию Финансового рынка с чем вам пришлось столкнуться, тем самым мы поможем другим и себе нас не обмануть БАНКАМ которые равнодушно грабят нас.Доп. информация от Nur-Sultan 15.08.2020
Уважаемые юристы и адвокаты! Пожалуйста помогите мне с вопросами:1. Как может КАСПИ БАНК звонить мне каждый день с утра до вечера, если такой метод не предусмотрен договором?
2. Как может КАСПИ БАНК ставить на все имеющие мои счета аресты тем хотя в договоре нет такого пункта?
3. Как мне подать в суд на КАСПИ БАНК с заявлением о грабеже и превышением своих полномочии в отношении клиента и его счетов.
Заранее благодарю и буду признателен!