Kaspi Bank - Отсрочка [Неподтверждённая]

Здравствуйте! В связи с продлением карантина, я 15 июля написала заявление на отсрочку в отделении банка, на расмотрения сказали 3 рабочих дня, я трижды ходила в банк, где оставляла заявление, но меня каждый раз отправляла и говорили чтоб я ждала три рабочих дня, я объясняю менеджерам не три а 10 рабочих дней прошло, ни менеджеры ни начальники отдела не могут решить вопрос ужасные впечатления остались от этого банка, проценты ужасные, ежемесячно платим, никакой обратной свящи с клиентом