Kaspi Bank - Не решённое обращение [Неподтверждённая]

3.10.2020 года через мобильное приложение сделала частично-досрочное погашение одного из своих 4х кредитов, но! Мои деньги почему то отразились как оплата ежемесячного платежа по кредитам, а остаток денег сел на кредитную карту. Подождала сутки, подумала может сбой какой-то, звоню 4.10.2020 оставляю обращение, отвечают что в течении суток будет рассмотрено, жду - ответа нет! Сама звонила в банк не однократно, все только обещают, каждую субботу уже хожу в банк, мой вопрос так не решён, обращений уже было составлено три! Вопрос к руководству банка-вы там работаете вообще или кукурузу охраняете? 18 дней прошло и вопрос мой не решён-ничего сложного там нет!