Kaspi Bank - Не оформляют возврат товара

Здравствуйте. В магазине kaspi 14.08 оформила заказ №212206694 (стеллаж ikea) , доставка была 20.08. Товар пришёл со сбитыми углами, недокомплект. Продавец astgroup пообещал 24.08 оформить возврат, но не сделал это. Обратилась в банк 25.08, сказали разберутся. Уже раз 7 звонила на 9999, обещают перезвонить, но не перезванивают, и возврат никто не оформляет.