Магазин Хофф - Ужасный сервис [Неподтверждённая]
приобрели в хоффе стол и стулья. Пожалуй, начать надо с доставки. Грузчики выгрузили мебель, только после подписания нами документов, что упаковка не нарушена. При выгрузке товара, выяснилось, что стол не тот, что заказали, но забрать стол грузчики отказались и буквально сбежали! распаковав дома стулья, увидели что они тоже испорчены. Далее сервис. Никогда не сталкивалась с подобным неуважением. на нашу заявку отвечали неделю! причем, мы звонили каждый день по нескольку раз. В итоге, в конце второй недели, (вчера) должны были приехать и забрать стол и испорченную мебель. До сих пор ждем. Спасибо за испорченные выходные. От клиентского сервиса получили ответ - Ответственный сотрудник свяжется с вами...
Ответ от Хофф Представитель компании 04.05.2017
Добрый день, уважаемая Polina Viacheslavovna!Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию.
Со специалистом Клиентского сервиса, изначально назначенным на урегулирование вопроса по Вашему обращению проведена разъяснительная беседа на предмет предоставления оперативного ответа по обращению. Было принято решение о смене ответственного специалиста 2 мая. Насколько нам известно, 1 мая вывоз осуществлен не был, поскольку в согласованное время и день на адресе Вас не оказалось. В течение дня ответственный специалист Вам перезвонит для согласования дальнейших действий по обращению.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35