Магазин Хофф - Сотрудники не выходят на связь [Неподтверждённая]
0
09.05.2017
tatyana 001
146822 мое обращение! Магазин на Ходынском поле. Ответственный сотрудник Елена Кравченко, не выполняет своей работы! Мне должны были привезти часть кухни, так как при сборке был брак.Прошло полгода. В итоге тишина. Звоню сама, говорят,что со мной свяжется мой менеджер Елена в течении дня, в который раз никто не перезванивает! Ужасный сервис!
Ответ от Хофф Представитель компании 10.05.2017
Добры день, уважаемая Татьяна!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению была подтверждена задержка предоставления обратной связи по обращению. Информация о работе сотрудника доведена до менеджера клиентского сервиса. К сотруднику действия, которого повлекли за собой увеличение сроков решения приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства от лица компании. Сегодня с вами связался ответственный сотрудник и предоставил информацию по срокам. Постараемся приложить все усилия со своей стороны для решения ситуации в кратчайшие сроки.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35