Hoff - Срыв срока поставки и сборки!
Прошу принять меры и доделать свою работу!
Заказ на продажу оформлен 25.07.2020, с согласованной датой поставки – 16.08.2020.
Заказ на сумму 127131,00 руб. Оплачен частично 25.07.2020 в размере 85000,00 руб.
В связи с постоянной еженедельной отсрочкой поставки по причине неполной укомплектованности заказа, мною 19.09.2020 осуществлен визит в магазин, расположенный по адресу: московская область, г. Красногорск, 23 км а/м «балтия», корп.1.
Из заказанного комплекта кухонного гарнитура изначально недоставало 3 нижних фасада.
19.09.2020 мною оплачены услуги по доставке (2048,00 руб.) и сборке (5049,00 руб.) , прибывшей части кухни с полной доплатой по заказу (25554,00 руб.) и оформлена частичная доставка и сборка гарнитура.
Частичная доставка оформлена 23.09.2020 (выполнена в срок) .
Частичная сборка оформлена на 24.09.2020 (выполнена в срок 24.09.2020-25.09.2020) .
При частичной сборке кухонного гарнитура, сотрудником была обнаружена дополнительная недоукомплектовка еще 2 фасадов (акт выполненных работ и заказ-наряд) .
При многократных совершенных мною звонков, работники магазина не только не интересовались поступлением недостающих комплектующих к моему заказу, но и предоставляли постоянно разную информацию, что полностью говорит о том, что они совершенно не ориентированы на клиента и подтверждали свой непрофессионализм отвечая как попало - «а, ну да», «да? А я не вижу» и т. Д.
В итоге пришли недостающие комплектующие, в связи с чем, мною, посредством телефонного звонка 13.09.2020, была сделана заявка по доставке и сборке на 16.09.2020.
15.09.2020 вечером позвонил сборщик, чтобы на 10: 00 16.09.2020 договорится о своем приезде, но доставки так и не было, поэтому пришлось отложить сборку.
16.09.2020 я связалась с оператором, для выяснения данного инцидента, мне сказала сотрудница хофф, что заявка оформлена только на сборку, а на доставку «куда-то делась», предложив даты доставки и сборки 19.09. И 20.09.2020 (соответственно) . Я согласилась.
19.09.2020 доставка недостающих фасадов была осуществлена.
19.09.2020 мне позвонила другая сотрудница, сказала, что сборка 20.09.2020 не может быть осуществлена по причине загруженности работников по сборке. На мой вопрос о том, что это с учетом, что я сделала заявку за неделю? В ответ я услышала, что раньше не получится, предложив мне дату 25.09.2020.
Накануне (24.09.2020) сборщик так и не связался со мной, зато позвонила еще одна сотрудница хофф с уточнением сборки кухни полностью или частично? Я просто не пойму, данная информация вообще отсутствует в программе магазина или они вообще не умеют работать с программой, постоянно задавая одни и те же вопросы и предоставляя всегда разную информацию?
В результате, 25.09.2020 мне никто не звонил, никто не приезжал и ничего не собрал! Я звонила целый день (5 раз) , как обычно попадая на разных операторов, и у них, по счастливой случайности, ни у кого не было телефона для связи с подрядной организацией по сборке! Зато меня каждый раз убеждали, что направят сейчас информацию, чтобы со мной связались! Пятый оператор сказал, что видит только одно обращение… т. Е. Они постоянно врут!
26.09.2020 я снова позвонила по телефону 8-499-909-05-53, и то, что я услышала, вообще меня вывело из себя! Моя заявка по сборке «закрыта», в связи с ее принятием (?) , предложили оформить другую, со сроком сборки 02.11.2020. Это не издевательство?