Hoff - Работа магазина и доставки

Здравствуйте! 3.10.21 купила диван. Дата доставки назначили на 8 октября. Доставили диван с браком (на велюре были прочерк ворса) ответственный (козлов павел) по нашему обращению 1455304 назначил доставку на 13.10, но диван так и не привезли, потому что козлов п. , закрыл обращение, тем самым отменил доставку. Новая дата доставки 15.10. У меня заболел ребёнок, нужно было ехать к врачу, я позвонила курьеру, что бы знать во сколько они приедут и узнала, что доставки мне не будет т. К. Им не отгрузили диван со склада 😭 я много раз пыталась решить вопрос, через горячую линию, с ответственным по нашему заказу козлов. П. Отчаявшись, я поехала в магазин, где покупала диван. 16.10 сотрудник, дежурный администратор - менеджер (артем) изучив моё обращение, сказал, что диван есть на складе и поставил новую дату доставки 16.10 вечером, этого же дня позвонил козлов Павел и подтвердил дату доставки на 17.10 сказал, что все записано в реестре сегодня 17 октября доставки дивана не будет 😔. Потом обещали доставить 19.10, но сегодня уже 21.10 ливана нет и никто не звонит и ничего не объясняет! Всё это время, я с несовершеннолетним ребенком после операции на сердце, спали на надувном матрасе. Огромная просьба, разобраться с моей ситуацией как можно скорее. Мне нужно диван который, я купила! У меня заболел ребёнок! Спать на матрасе невозможно! Как решить вопрос? В прокуратуру писать?