Hoff - Порча имущества при доставке и неправильная комплектация товара

11 ноября 2017г. был оформлен заказ на продажу под номером № 711Е969769 между Селюк Светланой Сергеевной и ООО "Домашний Интерьер" и оплачен в этот же день в размере 44 896,00руб., что является 100% оплатой заказа. Заказ состоит из трех позиций:
1) Шкаф-купе 309, артикул 8028850131, стоимость 39499,00 за 1 шт.
2) Шкаф доп.элемент 310, артикул 8028763631, стоимость 2999,00 за 1 шт.
3) Шкаф доп.элемент 310, артикул 8028763031, стоимость 2398,00 за 2шт.
Была оформлена заявка на оказание услуги № 711Е969770 от 11.11.17г. (доставка 1 зона) и оплачена в размере 2098,00рублей. А так же оформлена заявка на оказание услуги № 711Е96971 от 11.11.17г. ( сборка мебели), оплачена в размере 3500,00рублей.
Факты оплаты подтверждены кассовыми чеками.
Согласованная дата поставки была назначена на 17 декабря 2017г., но так же в заказе на продажу указано, что «Согласованная дата поставки может быть изменена Продавцом в сторону сокращения или увеличения на срок не более 14 (четырнадцать) календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок Товара поставщиком Продавца». Оповещение о поступлении на склад товара пришло мне 29 декабря 2017г. по viber, и срок доставки был согласован на 8 января 2018г. с 14.00 до 19.00. Однако 8 января в 19.00 доставка произведена не была, и звонков от службы доставки о переносе времени не было, пока я самостоятельно не связалась службой поддержки Хофф. Фактическая доставка была произведена после 19.00.
Во время доставки шкафа в квартиру, одна из коробок была повреждена и из нее выпал металлический цоколь и повредил напольное покрытие –ламинат (что описано в акте приема передачи товара). Я связалась со службой поддержки клиентов, и был заведен номер обращения 342078 по которому должны решить данную проблему.
Сборка шкафа была назначена на 13 января 2018г. с 10 утра. Сборщик Никонов В.С. должен был за час до приезда созвониться со мной. В итоге он позвонил 13.01.18г. в 09.30 и сказал, что сегодня нет возможности прийти и собрать шкаф, сказал что придет 14 января в 10.00. Я пошла на уступки и согласилась, тем самым изменив свои личные планы. 14 января приехал сборщик, в процессе распечатывания коробок выяснилось, что зеркала , которые шли в комплекте, не подходят по размеру и цоколи не тех размеров. Еще выяснилось ( со слов Никонова ), что внутреннее оснащение шкафа нельзя варьировать из-за тонких стен, хотя в магазине перед оформлением заказа, я уточнила у сотрудника Кисиленко Дмитрия о возможности изменения, он заверил, что я могу менять полки и штанги ( для меня это был важный фактор при выборе мебели).
Далее Никонов сказал, что больше собирать ничего не может и напишет рекламацию о не правильной комплектации шкафа, которую передаст в службу поддержки клиентов. После чего оставив после себя бардак-собранные частично полки от шкафа посреди коридора, валяющиеся по всему полу гвозди, картонные коробки , он ушел.
В Течение недели мне звонил менеджер по моему обращению №342078 Старков Константин, но ничего толком сказать он мне не мог. Только говорил, что передал всю информацию руководству, все выяснит и свяжется со мной. Контрольный день назначил мне на 21 января 2018г. В этот день был прозвон от Константина в 15.15, но он тут же сбросил, я даже не успела взять трубку, хотя телефон был у меня в руках. Когда же я 22.01.18г. позвонила в службу поддержки клиентов для того, что бы уточнить, почему Константин так и не позвонил, мне ответили, что он звонил в 16.40 и не дозвонился, хотя звонков в это время у меня не было, а телефон был все время передо мной.
Сегодня уже 24 января, и только 23 января 2018г. мне пришло сообщение на viber о том, что по вопросу неправильной комплектации заведено другое обращение № 350298, ответственная Мария Юрченко. То есть получается, что потребовалось 9 календарных дней, чтобы Никонов В.С. передал рекламацию по заказу-наряду № 711Е969711 в службу поддержки клиентов. И все это время посреди квартиры стоит разобранные шкаф и мешает нормальному передвижению.