Hoff - Обмен/возврат товара

По заказу № M645859 в интернет-магазине было создано обращение № 29701 от 23.10,2017 об обмене товара, т.к. не подошел по размеру. Ответственному менеджеру - Тимошенко Ларисе Дмитриевне были на эл. адрес Larisa.Timoshenko@stores.hoff.ru были отправлены фотографии товара 26.10,2017 в 10ч-03минуты, с просьбой о замене которого я обратилась. Через час, после отправки фотографий, я перезвонила на номер +78612040670, мне оператор ответил, что напишет менеджеру сообщение и менеджер мне позвонит - сообщить в какой стадии находится моё обращение. В 17-00 этого же дня я снова позвонила по данному номеру узнать о судьбе моего обращения, оператор ответил, что менеджер до 19-00 этого дня мне позвонит. В 18-38 я снова позвонила, так и не дождавшись звонка. Оператор мне сказал, что врядли мне сегодня менеджер позвонит. Задала вопрос оператору - когда же ожидать звонка. Оператор мне ответил, что звонка следует ожидать 27.1,.2017г в первой половине дня. Я решила уточнить до которого часа длится в их понимании первая половина дня.. На что получила ответ с 09-00 до 16-00... Меня очень удивила безответственность менеджера и уровень качества сервиса компании Hoff. Все еще жду звонка менеджера, надеюсь что не забыли о моем обращении.