Hoff - Обмен/возврат матраса

Добрый день,
Мною был приобретен пружинный матрас Mildex Concord 200*160 в магазине HOFF на Новой Риге. Матрас привезли 13.12.2018. Служба доставки не позвонила за час до приезда приехала по факту, я соответственно не успел приехать к моменту его передачи. Принимала супруга ( без доверенности что также является нарушением передачи товара) . Упаковку курьеры сняли еще в общем в коридоре т.е. она была грязной и после забрали с собой. К большому сожалению товар не подошел нам по следующим параметрам:
1- стоит сильный резкий запах от матраса
2 - габариты матраса не вписываются должным образом в основании нашей кровати
3 - эстетически матрас не вписывается в интерьер

Прошу произвести обмен матраса на другой из той же ценовой категории либо с моей доплатой.
Товар не эксплуатировался , стоит в коридоре.
Номер заказа 711G101141