Hoff - Обман потребителя

Гипермаркет hoff неприятно поразил! Лишилась денег, причем в кризис... Сделал это, видимо, даже не со зла, а от безалаберности собственных сотрудников, но вот признать свою ошибку и вернуть деньги не желает. История такая: я заказала у них матрас, специально выбирала высокой жесткости, чтоб было удобнее. Перерыла интернет, нашла - на свою голову у них. Результаты поисков заскринила и прислала квартирной хозяйке, так как она хотела проконтролировать. Заказываю, оплачиваю. Далее мне звонят и говорят, что такого матраса нет - предлагают либо вернуть деньги, либо подождать, пока придут со склада еще. Выбираю ждать, через неделю привозят матрас, и оказывается, что он - совсем не жесткий. Он средней жесткости, причем я б вообще никому не рекомендовала такой, - он тупо мягкий, и пружинит от души, как на качелях. Я - курьеру - ой-вей, что ж такое, у меня должен был быть не матрас, а деревяшка, а на этом я рискую осанку иметь в виде знака вопроса, он мне - пишите отказ, но в заказе у вас так и стоит: средней жесткости я смотрю заказ, а там все хитро: у меня нет текстового подтверждения того, что я заказала, то есть, я не могу свериться с описанием и характеристиками того, что я купила на сайте - мне их тупо не прислали. Вместо этого в заказе прислали ссылку, которая ведет на сайт, а там размещен матрас, той же марки, того же веса, с теми же характеристиками, но только теперь в графе "жесткость" написано "средняя"... То есть, я предполагаю, люди тупо поменяли параметры, видимо, продав все жесткие матрасы, и на меня не хватило - поэтому они решили подсунуть мне средней жесткости, авось не замечу.
Дальше я решила, что hoff все-таки не может так жестко на? Бывать своих клиентов и я просто случайно ткнула и выбрала не тот матрас. Но тогда значит, где-то на сайте должен быть матрас той же марки с теми же характеристиками и ценой, но другой жесткостью. Однако: представьте, на сайте hoff его больше нет) ) они говорят - никогда и не было) ) и почему я точно думаю, что это вранье: разная степень жесткости зависит от количества пружин. Поэтому чем больше пружин, тем жестче. Эти матрасы весят по-разному! Поэтому заскриненный мною мифический матрас высокой жесткости от hoff не мог весить столько же, сколько такой же, но средней - он обязан был весить больше! А вес у них идентичный, и количество пружин - тоже! Вот данный матрас, называется mildex liana new, по ссылке - средней жесткости, сверьте его характеристики с теми, что на скрине - https://hoff.ru/…/matras_pruzhinnyy_mildex_liana_new_id53…/…
вот такая история неприятная. Hoff если вы так косячите, верните хотя бы деньги за доставку - ну это же как-то вообще просто, в кризис особенно... Молчу про извинения.