Hoff - Обман Hoff [Неподтверждённая]

01.10.2016 года на сайте интернет магазина хофф я заказала качели беседку. Заказ № 349790, через несколько часов ко мне позвонили и сказали чтоб я оплатила качели и доставку. Я оплатила 04.10.2016 года, через 2 дня я им перезвонила и спросила дошли ли денежные средства они ответили да и что доставка в транспортную компанию будет осуществляться во вторник 11.10.2016 года, что с нами свяжутся представители транспортной и скажут когда и где забрать груз. 11.10.2016 года прошло и я стала волноваться, стала звонить в транспортную компанию пэк нашего города. На что они мне сказали что на мое имя товара нет. Я стала звонить снова в хофф на что они мне ответили что не успели отправить и отправят в следующий вторник 18.10.2016 г. , я так поняла у них во вторник только оправляют. Я сказало хорошо. Прошло 18.10.2016 года но товара не было я написала жалобу на сайт. Мне перезвонили и сказали что мой товар якобы был поврежден при транспортировке. Я сказала что мне товар нужен и что я готово подождать, на что мне ответили что мне перезвонят. Прошло время я снова стала звонить со мной связалась девушка лиля я ей сказала чтоб мне вернули деньги и она мне выслала бланки которые я должна была заполнить т. Е. На какой р/с мне должны перевести деньги. Несколько раз я отправляла претензию и письма как лиле так и на сайт хофф в раздел напишите нам. До сих пор бодаюсь и жду денег то она не получала на что я ей отправляю скриншоты об отправке. То она ничего не решает она только готовит пакет документов для возврата, что будет дальше не знаю планирую обратиться в мвд и в суд. Думаю что они то мне точно помогут. Общая сумма вместе с доставкой и комиссией которую я оплатила 25340,90