Hoff - Не доставили

Сделала заказ онлайн, оплатила полностью картой на сайте.. И все.. Ни ответа, ни привета... Товара нет, денег нет, на обращения не отвечают... Прошу со мной связаться, но тишина... Администрация магазина hoff, вы собираетесь решать мою проблему или нет? Где мой заказ?