Hoff - Хамское отношение [Неподтверждённая]

Добрый день!
06.02.2018 г. мной был заказан диван в интернет- магазине Hoff (заказ №М791564).
24.02.2018 заказ был доставлен по адресу, без подъема на этаж, т.к. занести и вынести из лифта за 500 рублей 4 коробки я и сам в состоянии. Доставщики предоставили мне акт о доставки товара, в котором указали, что товар не вскрыт, потому что (как они сказали) ожидание за проверку мною целостности товара в их услуги не входит, я расписался и они уехали. Подняв диван в квартиру, я аккуратно распечатал коробки и пришел в ужас, увидев вдребезги разбитые основание и ножку подлокотника (это ж как надо его уронить…). Подлокотник был отдельно упакован и вся упаковка цела, пленка и картон без повреждений. Сразу же позвонил на горячую линию, там посоветовали создать обращение, что я и сделал. И тут начинается самое интересное…
Мое первое обращение №370095 было отклонено, ссылаясь на мою роспись в акте доставки, компания сделала вывод, что я, поднимая самостоятельно диван, разбил подлокотник, не повредив упаковки! И мне было отказано в замене разбитого товара.
Делаю новое обращение №371294, прикрепляя еще больше фото, все коробки, даже пленку, которая в идеальном состоянии, как и картон. Буквально через 10 минут мне звонят и говорят об отказе, ссылаясь на туже причину. При этом компания Hoff не высылает ни единого документа с подписью и печатью, подтверждающего отказ!
Я намерен через суд решить данную проблему в свою пользу. Отвратительное отношение к клиентам. Такая большая компания и такой срач внутри… Никому не советую иметь дело с Hoff!
P.S. Удивительным образом чеки выбивают раньше оплаты заказа! Я оплатил свой заказ наличными 24.02.2018, а все чеки, которые мне предоставили, были выбиты 23.02.2018…