Hoff
Брак и сервис
1
1 2

Hoff - Брак и сервис

Опубликовано: 11.01.2017

Началось все хорошо заказал диван вольберг цвета кофе, привезли. После не длительного пользования провалилась конструкция и погнулся механизм трансформации. Приехал специалист и установил что это был брак. Сэкономили на материале. Связались со мной и сказали что заменят часть через 30 дней. В итоге привезли через 40-45. Все бы ничего, но привезли просто верхнюю часть без механизма. И по сути такую же фанеру что и была. Пытаюсь связаться с ответственным дней 5. Думаю требовать возврата денег. Делать они ничего не хотят, и то что вы спите на полу им тоже плевать. На фото, то что привезли. Не связывайтесь с этой компанией! Переплатите и купите в икее.

Мебель / Интерьер

Ответ от Хофф 12.01.2017

Добрый день, уважаемый Никита
С сотрудником не предоставившим своевременно обратную связь, была проведена работа.
Рекламация на замену была оформлена в соответствии с составленным актом по факту выезда технолога: замена сидения выкатного механизма. Ваши требования были переданы с службу сервиса и насколько нам известно, сегодня с Вами связался ответственный сотрудник Вы оговорили вариант выезда технолога. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Постараемся сделать все от нас зависящее для решения вопроса в кротчайшие сроки.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Связался сотрудник,пытался согласовать, что приедет мастер выпрямит деталь(механизм раскладывания) и приделает к конструкции. Но в компании не учитывают что эта деталь пролежала у меня больше месяца и прогнулась так что , я решил ее выкинуть и вообще , специалист который установил что это брак , сразу сказал что это подлежит замене. Вам самим не смешно?.После этого специалист HOFF пообещал перезвонить и видимо забыл. Подтверждает вышесказанное отношение компании. Надо бы эту историю на youtube заделать.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !