Евросеть-Ритейл - Отказ в возврате денег

Добрый день, к сожалению, теперь в кавычках - «уважаемые» компания Евросеть и ее сотрудники!
Очень хочется еще раз поделится своей историей с вами и людьми, которые к собственному счастью еще не успели испытать радость знакомства с «конторой Евросеть»
7-го апреля 2014г, мною был приобретен телефон «RUG GEAR Black Apex» стоимостью 16990 рублей, по адресу: г. Барнаул, пр-т. Ленина 49. Куплен в кредит, который был погашен 8-го июля 2014г.
Не смотря на все заявленные супер-свойства этого аппарата (класс защиты IP-68) через пол года- 20 октября 2014г у телефона отказался реагировать на прикосновения сенсорный экран.
6 ноября 2014г, аппарат был принесен по адресу покупки для решения вопроса об обмене или возврате денег! Ремонт естественно не рассматривался, так как телефон очень специфичный, и вмешательство в его конструкцию некомпетентных «мастеров Евросети» недопустимо!
Продавцом было заявлено, что Телефон должен быть сначала отправлен на 20-дневную экспертизу. В подтверждение принятия у меня неисправного Телефона и отправки его на экспертизу мне была выдана квитанция №NYYB6N437B60217, в п.6 которой указано, что «Данный документ удостоверяет прием изделия для проведения экспертизы», Т.е. мною было заявлено и подтверждено соответствующим документом только требование о проведении экспертизы.
Так же в этой квитанции в графе «внешний вид» было указано следующие: «Мелкие царапины на корпусе и дисплее»
8 декабря 2014 г, не дождавшись обратной связи, позвонил по горячей линии (88007000010), там предложили съездить по адресу покупки и разобраться! В этот же день, неким «Александром», который впоследствии оказался директором этого «салона связи» мне был предъявлен Акт выполненных работ от 19/11/2014, почему-то без инд. Номера, в котором в графе «механические повреждения» теперь указывалось следующее: «Оплавлена функциональная клавиатура»! В графах «следы жидкости и иные нарушения правил эксплуатации» указано – «Не обнаружены»! Естественно в «заключении» «засияла» надпись: «Дефект не устранен. В гарантийном обслуживании отказано».
В этот же день, мною была написана претензия директору ООО «Евросеть-Ритейл» на имя Алякринскому Максиму Анатольевичу, с полным пакетом документов - чеки, гарантийный, квитанция о приеме гарантийного осмотра и сам акт с «суровым» вердиктом.
В требованиях претензии я указал на проведение независимой экспертизы, с обязательным моим присутствием (в соответствии с п. 6 ст. 18,п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Так же требовал возврата денег в сумме потраченной за тел (без кредитных процентов)
Принял претензию тот же «Александр» со словами что через 10 дней сообщат о результатах!
19 декабря 2014г естественно не дождавшись звонка, позвонил сам по горячей линии! В ответ сообщили о положительном результате рассмотрения моей претензии, и предложили посетить «салон связи» для получения возвращенных денег.
В салоне встретил тот же «директор». Предъявив паспорт, чеки, договор, был послан за выпиской в банк. Выписку о погашении кредита так же предъявил, на что получил ответ:- «денег в кассе нет»
-«Приезжаете завтра»….. Хорошо, приезжаю 20 декабря за своими деньгами…! Персонажи те же.. «директор Александр» -«Подождите, все заняты! После убегает в свою «коморку» где с кем-то 15 мин разговаривает. После выходит со словами: «В претензии отказано, требуется экспертиза»….. Да вы что, как же вы раньше не додумались???? А на что вам давалось 10 дней??? что было указано в п.1 требований все той же претензии..????
Слов нет….. звоню в Москву по «горячей».. в ответ «Михаил, ваша претензия удовлетворена, требуйте деньги» Пытаюсь объяснить оппоненту что разговаривать и требовать особо не с кого… т.к. ответственное лицо «Александр» видимо не адекватен.
Девушка на том конце трубки просит пригласить «директора», передаю трубку, начинаются споры!
В разговоре с Москвой «Александр» уже на прямую обвиняет меня в поломке телефона……!?!?!??
Передает трубку мне, девушка говорит что сейчас ему позвонят и он вернет деньги! Этого как вы понимаете не произошло.. Спустя 5 часов звоню «по горячей», в ответ «Михаил, информацией не обладаем, рассмотрение перенесено на понедельник»….
Вот в принципе и вся история, на сегодняшний день….
«Делать» буду до последнего, зима, времени свободного много!)
Как говорит господин из телевизора-"выводы делать Вам!)
С Уважением, но не к "ЕС" Назарьев Михаил