Эльдорадо - Телефон сломался на 6 день после покупки
19 ноября 2017 года был приобретен сотовый телефон в эльдорадо по адресу: самара, октябрьский район, 4-й пр. , 57. На шестой день - 25 ноября - телефон не стал заряжаться, полностью разрядился и утром 26 ноября выключился. Мы обратились в магазин с целью обмена или возврата денежных средств, тем более, что в товарном чеке указано: "просто выбрать, легко поменять! Обмен и возврат товара в течении 30 дней". Нам отказали, предложив отправить телефон в сервисный центр (20 дней!) . Как нам объяснили, что только в случае заводского брака возможен обмен или возврат. А тот факт, что телефон сломался на 6 день - это могут отремонтировать, если что. Мы покупали новый телефон за 4999 рублей. За такие деньги получить отремонтированный мне бы не хотелось, у них в магазине практикуется продажа телефонов после ремонта, у них цены другие, можно было сразу за 1500 рублей взять после ремонта, но я же новый брала - новый! Может для кого-то 5000 рублей не деньги, но я не могу себе позволить каждую неделю покупать новый и, в тоже время, остаться без телефона в наше время на 20 дней! - у меня трое детей, я без связи - спасибо эльдорадо! У вас действительно всё просто!
У нас спросили будем ли мы сдавать телефон в сервисный центр для диагностики, стали говорить, что "людям, которым нечего бояться!, сдают". А что людям остается делать? Оставить себе на память телефон, который отработал 6 дней и "сдох"? Может все же наладите свой сервис? После не очень приятного общения с сотрудником магазина александром бахметьевым: "людям, которым нечего бояться!, сдают", - я уже не уверена, что покупала действительно новый телефон, может его уже кто-то возвращал? !
Квитанция о приеме телефона меня вообще умиляет. Она на двух страницах, мне дали подписать два экземпляра второй страницы, не уведомив о существовании первой. Когда я стала уточнять сроки экспертизы, то выяснилось, что информация на второй странице давно не действительна, они уже не работают по этой программе и мило её перечеркнули.
А на кассе стояли люди, которым мило улыбались и говорили, что в случае обнаружения неисправностей в течении 2 недель - при их обращении - сразу всё обменяют или вернут денежные средства! Верить?
Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 01.12.2017
Здравствуйте, Елена!Сожалеем, что столкнулись с неприятностями.
Сотрудники магазина действовали согласно регламенту компании.
В случае обнаружения в товаре недостатков в течение 30 дней с момента совершения покупки, Вы можете обменять/вернуть технику в магазин.
Для этого необходимо обратиться в любой розничный магазин Эльдорадо к Сервисному специалисту (сотруднику магазина) для написания заявления.
Срок рассмотрения заявления составляет 10 календарных дней, после чего Вам будет предоставлен аргументированный письменный ответ.
При обращении в магазин при себе необходимо иметь документы, полученные при оплате (товарный/кассовый чек), кредитный договор (в случае, если товар был приобретен в рассрочку/кредит), Бонусную/банковскую карту (если ими производилась оплата), товар в полной комплектации и паспорт (документ, удостоверяющий личность).
Для подтверждения наличия недостатка продавец (магазин) оставляет за собой право провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (не считая день сдачи).
Проверка качества осуществляется для того, чтобы выявить причину возникновения неисправности, то есть подтвердить, что она не возникла вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании результатов проверки качества, Вам предоставят ответ по вопросу обмена/возврата техники. В случае, если Вами приобреталась страховка ""Экспресс-Сервис"", необходимо обращаться со всеми вышеперечисленными документами и договором по месту приобретения товара.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
Всегда рады помочь.
Доп. информация от Elena1975.Samara 02.12.2017
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.