Эльдорадо - Обмен или возврат товара [Неподтверждённая]
08.09.2019г мной был приобретен товар отпариватель Tefal за 11999р что подтверждается чеком № 2767409, при покупке данного товара консультант магазина не разрешил нам проверить товар в магазине сразу объясняя это тем, что у них это не положено и я получу документ на основании которого я могу проверить технику дома самостоятельно и вернуть или обменять ее в течении 30 рабочих дней, на что я согласилась с сомнениями но доверилась магазину! Приехав домой и распаковав товар на нем я обнаружила на внутренней стороне колбы грязные следы похожие на отпечатки ладони, после чего опираясь на инструкцию я включила отпариватель и что я вижу что он капает , выдает слабое количество пара после чего я собираю технику и отвожу ее снова в магазин для обмена товара или возврата денежных средств на что в магазине я получила отказ со словами что я его уже использовала , я потребовала проверку качества товара магазин забрал этот неудачный отпариватель и позвонили мне дней через 10 что пришел результат экспертизы и с отпаривателем все в порядке я снова собираюсь и приезжаю в магазин и пытаюсь объяснить продавцу и зам.генерального что данный товар меня не устраивает в работе и я хотела бы обменять его на другой, снова получила отказ! На данный момент мной написана жалоба в роспотребнадзор г.Курска на магазин и сотрудников которые меня обслуживали! Скажите пожалуйста как быть мне в этой ситуации, скажу прямо если бы в магазине мне разрешили проверить отпариватель то видя его работу я бы его не купила и выбрала что то другое вместо него, это раз а второй момент как так в чеке у меня действительно указано что я могу обменять технику или вернуть ее в течении 30 дней но это видимо лохотрон самый натуральный! Если эта проблема не решится мирным путем то после получения ответа от роспотребнадзора я буду обращаться в суд!
Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 13.10.2019
Алина, здравствуйте!Мы отвечаем за качество продаваемого нами товара, но, к сожалению, есть исключения и нам очень жаль, что такой товар попал в ваши руки. Все товары из ассортимента Эльдорадо поступают от официальных производителей. Поэтому в течение всего гарантийного срока вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта или получения заключения о том, что дефекты являются заводским браком.
На основании данного акта может быть произведен обмен/возврат товара.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (ссылка: https://vk.com/eldorado_stores), прикрепив текст отзыва.