Эльдорадо - Не меняют технику по экспресс страховке

1/1
0

06.06.2015 года в магазине Эльдорадо в г.Королёв на пр.Космонавтов 27 б был куплен холодильник Bosch KGN36VL11R с установкой и настройкой агента. И оформлена на него экспрес страховкой на 5 лет. Служба доставки доставила холодильник не в оговоренные сроки а с опозданием в два дня! Мастер по настройки холодильника пришол только на следующий день! При установке и настройки холодильника мастером было обнаружено что вилка и шнур почему то раздельные. Он позвонил в магазин или зделал вид что звонил...в общем как сказал мастер что мол так некоторая техника продаётся что шнур и вилка раздельная. Спустя два года холодильник перестал работать ( перестала охлождать холодильная камера) . Обратились в экспрес сервис по страховке. Приехавшие ребята выявили что холодильник работает не исправно. Но из за того что провод не цельный отказались его забирать. Сказали что провод скорее всего был повреждён в ходе доставки а мастер просто их прикрыл проехавшись мне по ушам, что мол так и поставляеться некоторая техника. 10.11.2017г. Было написано в магазин заявление с прозьбой обменять сломанный товар по страховке экспрес сервиса. На расмотрение заявления в магазине сказали 10 будних дней. Сегодня уже 24.11.2017г. От компании Эльдорадо так и не было никакого ответа. Звонили сами им, но они ещё никакого заявления не расматривали! Это возмутительно и ужасное отношение к покупателям за их же деньги!

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 24.11.2017

Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, пришлите нам на адрес электронной почты customer@eldorado.ru письмо с приложенными сканами или фото сертификата дополнительной страховки, товарно-кассовых чеков, а также копии заявления. Обязательно разберемся.

Доп. информация от Наталья Николаевна C. 24.11.2017

Указанный вами электронный адрес customer@eldorado.ru не принимает письма. По причине не коректного эл.адреса. Письмо с жалобой и фото документов были высланы на эл. адрес Yulia.Zavyalova@eldorado.ru

Доп. информация от Наталья Николаевна C. 24.11.2017

Да уж и адрес эл почты указанный в интернет каталоге Эльдорадо https://www.eldorado.ru/company/press-center/Yuliya.Zavyalova@eldorado.ru тоже не принимает эл письма. Куда отправлять сканы документов?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !