DPD - Принимают только наличные

Два раз присылали курьера без терминала. Но я сейчас не могу выйти из дома и могу расплатиться за посылку только картой. В результате они поставили в системе, якобы я отказалась от заказа. Я не отказывалась от заказа! Я потратила почти тысячу рублей - пыталась дозваниваться часами! Концов не найти. На ответы на сайте в контакте поставили робота! Не утруждая себя общением с клиентами. Нигде не указано, что они принимают только наличные! Оформляю жалобу в роспортребнадзор