DPD - Не отдают посылку

Мою посылку с Алиэкспресс номер 58973386447 доставили службой DPD в пункт выдачи "Связной" по адресу: город Краснодар, проспект Чекистов 13. Я не могу ее забрать оттуда. "Связной" утверждает, что им посылка доставлена по ошибке и нет технической возможности ее выдать. Хорошо, я согласна поменять пункт выдачи на любой другой. Но на сайте это сделать невозможно, уже 10 раз меняла в течение 5 дней, пишут: да, ок, адрес изменен. И всё. Посылка там же, мне ее не отдают, адрес на сайте высвечивается снова старый. Горячая линия - это робот и "подождите 30 минут" и так каждые 30 минут. В чатах роботы. Кнопка "заказать звонок оператору" видимо не действует тоже. Посылка очень важная. Срок хранения заканчивается. DPD мошенники и аферисты. Если не получу свой заказ, то буду обращаться в Роспотребнадзор и собирать коллективную жалобу для обращения в суд. Мирным путем, видимо, решить эту проблему невозможно