DPD - Не доставили или потеряли посылку
Мою посылку с Алиэкспресс номер 5015839065652033 должны были доставить службой DPD в пункт выдачи "OZON" по адресу: город Тольятти, б-р Рябиновый дом1. Трек номер AEPU0007517501RU2. Заказ был оформлен 23.12.21. Посылку я отслеживал через трек 24. Уведомление о прибытии посылки и звонков не получал. 13.01.22 я обнаружил новый статус посылки "неудачная попытка вручения". 16.01.22 я сходил на ПВЗ узнать, они сообщили, что такого заказа не было и возможно надо подождать, может быть перепутан адрес доставки. В тот же день позвонил в DPD, там мне робот сообщил, что посылка доставляется и скоро прибудет в ПВЗ. 26.01.22 я повторно позвонил в DPD, мне сообщили, что заказ находится на центральном складе в Тольятти и скоро будет доставлен. 28.01.22 я написал в поддержку чат в viber, описав всю ситуацию. Мне ответили, что посылка была возвращена назад продавцу из-за того, что истек срок выдачи. И уже находится в Москве. Вернуть посылку мне обратно не могут. Звонил в поддержку по телефону - там все то же самое - шаблонные ответы, проблему решать не хотят. Подтверждение о неполучении заказа для возврата денежных средств по спору не высылают.
Ответ от DPD Support Представитель компании 29.01.2022
Здравствуйте. В связи с сезонными распродажами в интернет-магазинах, на терминале образовалось большое скопление груза. К сожалению, заказ длительное время на доставку не выводился и по истечению срока хранения был оформлен на возврат. Вам необходимо обращаться к отправителю за возмещением.
