DPD - Девять дней не отправляли посылку!

Добрый день. У меня претензия к сотрудникам офиса DPD в городе Владивосток. 10 числа я создал накладную, 11 числа отправитель сдал ее в DPD, получил наклейку, отдал грузчикам и выслал мне фото принятой от сотрудника DPD накладную. После этого я каждый день отслеживал статус. Он не менялся. ТОгда 9 числа я позвонил отправителю и попросил съездить в офис DPD. Когда он приехал, то сотрудники в течении 30 минут искали мою посылку, после принесли не ту посылку, потом все-таки нашли. При этом сотрудники видят, что у них на складе лежит большая коробка, и они ничего не делают. Я требую применить к сотрудникам, ответственным за эту ошибку, дисциплинарные меры и снизить стоимость моего отправления (за счет этих сотрудников). Если я бы не позвонил отправителю, моя посылка так и лежала в офисе.

№ претензии 48997/20.09.2019