Дом.Ру - Не решают вопросы!

Добрый вечер. В нашем подъезде, по адресу г. Липецк, ул. Звёздная, дом 15/2, 1 подъезд, домофон с камерой вышли из строя. Также не работает замок, не магнитит дверь. Работает только кнопка открытия двери, издавая звуковой сигнал, то есть дверь не обесточена.
С седьмого августа жителями нашего подъезда неоднократно оставлялись заявки в Дом.ru. Из общения с соседями в рамках последней недели стало известно что исполнение заявок жильцов каждый раз переносится, о чём становится известно при повторном и более обращении в Дом.ru.
Сегодня я позвонила в службу поддержки по телефону 8 (474) 255-50-00 в 12:02. Оператор мне заявил что исполнение заявки опять переносится на более поздний срок (предыдущий срок был 15 августа), на что я попросила озвучить мне причину по которой это происходит, на что получила ответ, что мол высокая нагрузка. Хотя в соседние дома технари приходят подключать интернет! Конечно, там же новые клиенты и новые деньги, а на старых можно забить! Сказали, что 17-го числа точно все якобы починят, но в это смутно вериться уже. Если не решат, говорят жалобу подавайте, вот и все решение вопроса. Кормить завтраками и надеяться, что никто не будет обращаться.
Хочу получить ответ от компании за что мы вам платим? Почему никто не хочет решать вопросы, за оборудование, содержание которых должно быть у вас!