Детский мир - Не отдают оформленный заказ

Я оформила заказ 6107923702 17 марта по акции Лови момент, на коврик стоимость 129р, этот заказ мне отказываются выдавать в магазине, ссылаясь на то, что сумма заказа 1299р, скидка на прошла, но у меня в приложении в разделе заказы стоимость отражается 129р и статус товара Готов к выдаче, при этом сотрудники поддержки уверяют, что я могу забрать товар, по цене акции, а в магазине отказываются его выдавать это длиться уже 3 дня подряд, я понимаю одно, что они тянут время, пока заказ отметиться автоматически.