Московский метрополитен

Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский ордена Ленина и ордена Трудового Красного Знамени метрополитен имени В.И.Ленина»

Жалоб: 345
Решенных жалоб: 62
Отвеченых жалоб: 1
18%
Адрес
Проспект Мира, дом 41, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 129110
(Станция «Проспект Мира» - радиальная)
8 (499) 787-25-86
Показать все
www.mosmetro.ru
Общественный транспорт  •  Метро

Жалобы и отзывы о Московский метрополитен

Недовольство работой контролеров

Недовольство работой контролеров 14 сентября в 7:26 при входе в метрополитен на станции Перово, меня остановил контролер Ванякина Светлана и попросила надеть маску. Маски с собой не было, я развернулась, чтоб выйти, купить маску и зайти обратно, так как нужно было на работу, на что меня контролер остановила и сказала, что я уже нарушила и попросила документы для составления протокола.Пользуюсь метрополитеном не первый день и ни разу не спрашивали маску. Но из всей толпы, которая заходила в метро без маски, она решила...

Грубый персонал

Грубый персонал Работник группы досмотра дмитрий валерианович на ст. М. Беломорская сегодня в 9.40 примерно (специально закрыл и отказался показать и называть фамилию, потом убежал и спрятался) , при вопросе и просьбе (поднимите, пожалуйста) - почему на одних станциях метро палочкой досмотра проведут, на других заставляют! Класть на ленту досмотра - не знаю, и не буду ваш чемодан поднимать ни в коем случае не помогу! Создал атомосферу грубого и неприятного общения. Появилась женщина полицейский, он сразу меня...

Продление проездного билета

Продление проездного билета Здравствуйте! Карта «тройка». Номер - 0023 032 911. Я продолжительное время не пользовался данным проездным билетом в связи с вынужденным исполнением карантинных мер не по своей воле! Оператор в метрополитене удостоверился и согласился, что проездным билетом долго не пользовались. Однако продлить его действие, к сожалению не удалось. И было предложено обратиться к Вам для решения этого недоразумения. Иначе посмотрев на эту ситуацию получается, что мне было запрещено ездить на работу, и в то же...

Превышение полномочий сотрудниками охраны

Превышение полномочий сотрудниками охраны 27 июля 2020 года, около 23 часов, сотрудники Службы безопасности метрополитена на станции метро Октябрьское поле в хамской напористой форме после сканирования багажа металлодетектором потребовали вывернуть мою сумку и предъявить им металлические предметы (анализатор состава тела и платёжный терминал). Сотрудников полиции поблизости не было.

Не хотел пускать в метро с щенком в наморднике

Не хотел пускать в метро с щенком в наморднике В понедельник 20.07.2020 в 21: 40 на станции полянка сотрудник метро старый мужчина стоя около турникета не хотел пускать с щенком в наморднике. , объясняя это тем что какого то ребенка укусила собака в метро и якобы им дали распоряжение собак пускать в переносках только. Это где такой закон интересно а? !

Хамство

Хамство Уже нет сил терпеть хамство контролёра на входе в метро зябликово. Стоит, лениво машет металлодетектором в сторону рентген аппарата. Если не подойти к нему - орёт, обзывается, хватает за руки и за рюкзак, не даёт пройти уже после того, как сработал турникет. Приходится либо ждать 7 минут, либо, если такой возможности нет, оплачивать проезд при наличии соц карты. Ведет себя так исключительно с женщинами и детьми, здоровые мужики с рюкзаками/чемоданами спокойно идут мимо, он их как бы не видит. Последний инцидент (6 по счёту) - 15.07.20, примерно в 15.40

Настройка вентиляции и кондиционеров

Настройка вентиляции и кондиционеров Кошмарно ездить в метро в таких условиях. Почему нельзя сделать летом в +25+30 работу кондиционеров попрахладней? ! С учётом мнения "кому вечно дует" поставить градусов на 20. Сейчас нужно ходить в масках и перчатках, но как не потерять сознание в этом, если в вагоне жарче чем на улице в +30

Отказали в возврате средств

Отказали в возврате средств Мне отказали в возврате средств. Я ввела номер карты в приложении тройка с ошибкой 00029 ( вместо 0029 и так далее). Мне сослались на то, что так как карта не персонализированная, вернуть деньги не могут. Но простите, я пополняла карту с помощью приложения из своего собственного телефона со своей собственной банковской карты? Вам не кажется, что слишком много персональных данных в этих операциях? и перевела на несуществующую карту, по которой никто не проедет эти деньги? Почему вы считаете...

Ремонт эскалатора

Ремонт эскалатора Царицыно. Изменяется режим работы южного вестибюля: по будням с 7:30 до 9:30 вестибюль работает только на вход; понедельник–четверг с 18:15 до 19:00 вестибюль работает только на выход. Пользуйтесь северным вестибюлем (выход ). 13.01.20-30.06.20 Коротенький эскалатор чинят уже пол года, сроки переносятся 4 раз. По факту ни каких работ не ведется. Из за этого приходится выходить совершенно в другую сторону, хотя очевидно что большинству нужен выход к электричкам. Может их уже кто то поторопит?

Отказ оформить возврат средств

Отказ оформить возврат средств Возврат средств в период после самоизоляции март-июнь 2020 года. Отказ оформить возврат средств (90 дней) на карту Тройка (90 дней безлимитный проездной) Информация выданная мне в чеке по моей просьбе: Проездной безлимитный на 90 дней: С 15,03 по 14,06 Девушка (20-25лет) в кассе метро ПЕРОВО (Выход на 1-Владимирскуюулицу) Сообщила мне, что так как я совершила поездку 14,05,20, то она имеет право мне вернуть поездки (90 дней ) только с этой даты (14,05) То есть предложила мне продлить проездной...

Несоблюдение правил работы в условиях пандемии коронавируса

Несоблюдение правил работы в условиях пандемии коронавируса Согласно правилам работы метрополитена в условиях пандемии коронавируса входные двери в метро должны быть открыты настежь на протяжении рабочего времени метрополитена, однако на станции метро пролетарская, вход со стороны абельмановской улицы, почти каждый день в 5.30 утра после открытия метро двери не фиксируются в открытом состоянии. В итоге пассажиры, которые едут первым поездом вынуждены открывать двери руками. Хотелось бы, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.

Маски для кассиров

Маски для кассиров Для работы кассирам выдают одну маску на весь восьмичасовой рабочий день. Маски не упакованы и где они валялись/хранились не понятно. При такой антисанитарии в помещении кассы немудрено подхватить какую-нибудь заразу. Никакое начальство ещё и уборщицу уволило/сократило. И где медицинские сертификаты на данные маски. Пассажиры просят их предъявить, а предъявить нечего, зато начальница дистанции ножками топает и на г...но исходит заставляя врать и выкручиваться. Кого покрывает? Более высокое начальство? Каких поставщиков масок?

Безалаберность начальства

Безалаберность начальства Давно мне хотелось написать. Но всё откладывала. И вот теперь я созрела. Хочу рассказать о том, в каких условиях приходится работать. Работники метрополитена едут в метро к руководству (к своим мастерам) за масками! Приезжают. Сразу там собирается компания из людей. И... Им выдают по 1-2 маски в неделю! Работники едут за хоз средствами для уборки эскалаторной службы, с тарой пустой в 0,5 что бы им налили чистящее средство на 2-3 недели! Вёдер не дают, тряпки выдают в таком количестве, что их не...

Грязь в вагонах

Грязь в вагонах Почему постоянно грязно в отдельных вагонах. Как можно человеку присесть на эту грязь. Люди едут с работы на работу, проводят достаточное количество времени в метро. Вы присядте в эту грязь, вытрите своей одеждой все это, наверное будете приятно себя чувствовать после этого?

Досканальный осмотр

Досканальный осмотр 20.03.2020г при входе в метро на станцию щелковскую, я была остановленна сотрудниками полиции, дежуревших на станции, меня попросили предъявить паспорт. У меня его с собой не оказалось, редко ношу с собой так как являюсь коренной московской с славянской внешностью, но в файлах в телефоне у меня есть скан фото, я его предъявила, меня провели в комнату с большим стеклом и начали меня досматривать и открывать, во всех местах, вывернули все из карманов, вели себя со мной как будто я как минимум...

Хамство сотрудника

Хамство сотрудника Когда я вчера зашла в метро Таганка(кольцевая), в районе 13.20, один из сотрудников (П.Холин) рядом с турникетами, оскорбил меня. Вам может показаться это пустяком, но я была лучшего мнения о полиции. Не иначе как с праздником 8 марта поздравил. В чем причина его словесного поноса? Увлечение пикапом? Презрение ко всем девушкам и женщинам? Банально нечем заняться? Вопрос остаётся открытым. В общем и целом, полицейские казались мне адекватными и приятными людьми. До вчерашнего дня. Не иначе, как...

Платный проезд 8 марта

Платный проезд 8 марта Сотрудник, который должен пропускать женщин 8 марта бесплатно перегородила собой этот проход и стоя спиной что то читает, она слышала что мы идём, но к нам не повернулась, я по рефлекс оплатила свой проезд, потом поняла поворачиваюсь и говорю спасибо что напомнили, а она отвернулась и продолжила читать. Простите, я не поняла, это нормальная ситуация

Хамское отношение контролеров

Хамское отношение контролеров Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на хамское отношение контролеров метро на станции ВДНХ - ТАРАСОВА ЕЛЕНА ИВАНОВНА и КРАСЬКО МАРИНА ВИКТОРОВНА (которая потом почему-то в протоколе указана как свидетель). 21.02.2020 я с братом и 2 детьми (4 и 13 лет), отправилась погулять на ВДНХ. Наша семья является мгогодетной. Мы проходили турникет по соцкартам. Контролер попросила предъявить карту, и только тогда я обнаружила, что это карта старшего ребенка, а не моя, (перепутала когда брала, ездим...

Позорные руководители службы безопасности

Позорные руководители службы безопасности 4 отделу службы безопасности московского метрополита выдали ксерокопии фото начальника метрополитена и начальника службы безопасности, на которые без слез не посмотришь. Копии ужасные. Такие только вешаются на доске полиции, их разыскивают. Эти фото ещё повесили в кабинетах нач. Обьектов, чтобы работники знали их в лицо. Это позор! Нач отдела дискредитирует руководство. Цветные фото руководителей должны висеть в красивой рамке в комнатах начальников обьектов. С такими же фото ездит созданная...

Интернет в метрополитене

Интернет в метрополитене Это что такое. Я заплатил деньги за вайфай без рекламы в метро. А он работает только в вагонах. При выходе из вагона он отключается. У вас что написано. На территории метро.а по факту вы берете деньги и врете людям. В принципе в этой стране уже ничему не удивляешься.