Беру - Работа с клиентами

Добрый день.
Хочу пожаловаться на интернет-магазин Беру. Отвратительная и недопустимая работа с клиентами. Извиняться хорошо научились, а решать проблемы не умеют. Заказал и оплатил раковину 28.01.2020 доставку осуществили курьером 6.02.2020. Курьер передал товар, через окно автомобиля и не проверяя его уехал.
Вскрыв коробку с раковиной обнаружил брак. Угол у раковины был отколот.
В тот же день написал на сайте Беру заявление о возврате, приложил фото с браком.
Сегодня уже 18.02.2020 ни один из сотрудников Беру со мной так и не вышел на связь.
Все это время, я самостоятельно связывался с операторами и старшими сотрудниками по работе с клиентами, пытался решить сложившуюся проблему самостоятельно.
В ответ тысяча и одно извинение, повышение заявки до критического статуса, а итог один раковина разбитая до сих пор у меня, деньги уплаченные за товар до сих пор в интернет-магазине Беру.
Считаю работу интернет-магазина Беру ужасной, сервис ниже плинтуса. Свое нежелание решать проблемы с бракованным товаром прикрывают наигранными извинениями и просто динамят.
Не кому не рекомендую связываться с таким сервисом.