Беккер - Высланы сухие колоновидные деревья, ответа на претензию не могу добиться с осени 2017 года [Неподтверждённая]

Добрый день! Купила в компании Беккер 4 саженца колоновидных деревьев осенью 2017 года, прислали все сухие. Сразу выслала фото и написала претензию. Менеджер уговорила подождать до весны и тогда если саженцы не пойдут в рост, по мне их заменят. Сегодня 21.05.2018 года. Месяц назад была выслана повторная претензия и фото саженцев, которые так и стоят сухие. Моя претензия была зарегистрирована, но не рассмотрена. Я только получаю ответы на эл.почту, что моё обращение решено и закрыто. Очень разочарована обслуживанием в вышеуказанной компании и перестала брать у них товар(хотя раньше заказывала почти каждую неделю). Пишут письма с вопросом -"Почему я не покупаю в их ИМ"...объяснила проблему, что саженцы высланы сухие, что тюльпаны, купленные в их ИМ -не те, что заказывала и нарциссы тоже другого сорта... И сегодня ответа нет, опять пришло сообщение об объединении претензий(((