Беккер - Сухие саженцы

Заказ был на 12 тысяч, половина саженцев пришли сухие, посылку прислали на почту, где я за неё и расплатилась. Сейчас один менеджер просит фото и говорит что не надо присылать сухие саженцы, другой менеджер отвечает, что надо прислать саженцы по почте и ещё предоставить чек. А то, что я оплачивала сумму на почте? Отсутствие чека по закону не является поводом для отказа в замене саженцев.