Беккер - Некомпетентные сотрудники, неверный состав заказа [Недействительная]

4

Первый раз заказала в этом магазине. Оформила заказ 22691717 в конце апреля. Неделю ни ответа, ни привета, пока уже сама им не позвонила. Объяснили, что большой наплыв заказов - ну ладно, бывает. Пришло уведомление о готовности заказа - из списка убрали один из двух миндалей. Это при том, что они самобесплодны, нужен опылитель. Опять им позвонила, попросила убрать тогда и второй (о необходимости опыления сотрудник слышал впервые, хотя в описании данная информация есть). Молодой человек заверил, что заказ изменил. Ну ок, ждём. Пришло уведомление об отправке посылки - в перечне два миндаля. Хорошо, думаю, второй нашли. В итоге получаю посылку - один миндаль. Да, один. Несмотря на звонки. И как бы недёшево так стоит. Выброшенные деньги. Сказать, что я разочарована работой магазина - это ничего не сказать. Буду обращаться в проверенные места.

Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 01.06.2020

Добрый день!
Оформили Вам посылку № 5221374 с саженцем миндаля Десертный за 790 руб. с бесплатной доставкой.
По факту отправки Вам придет уведомление на электронную почту и смс-уведомление с трек-номером для отслеживания. Примите извинения за доставленные хлопоты.

Жалоба недействительна Администратор 02.07.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

И позвонить им по поводу данной ситуации не смогла. Теперь по номеру включается автоответчик - "Вы позвонили в нерабочее время".
Оставила жалобу на сайте - никаких тебе уведомлений в ответ. То ли отправилось сообщение, то ли слетело. На почте пусто.

Хочу рассказать о дальнейшем ходе событий по заказу 22691717: в итоге, ещё в мае со мной связался представитель магазина, и проблему полностью решили. Теперь у меня растут 2 миндаля, как положено. Более того, был получен дополнительный саженец в подарок.
А ещё (на удивление!) действительно выполняются заявленные условия гарантии - пару саженцев, которые не прижились, мне без вопросов заменили в августе.
Признаю, что негативное мнение о магазине было составлено поспешно. Буду заказывать ещё. Спасибо магазину за обратную связь и корректную реакцию на возникающие проблемы.

30.10.2020 Werecat

Добрый день мои несчастные клиенты Беккера, в очередной раз я убедился в их нечистоплотности. Они обещали компенсировать их некачественный товар, в обмен на то, что я удалю отрицательные комментарии о них. Я свою часть обязательств выполнил, чем они подтвердили в личном письме, но вот только денежные средства они мне так и не вернули.
Делайте выводы, можно ли с ними иметь дело

18.01.2021 Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании

Здравствуйте, Александр. Почтовый перевод был вам отправлен по указанным вами данным. Вам предоставили чеки возврата. А так же по нашему запросу в почтовое отделение пришел вот такой ответ - "ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ПЕРЕВОД НАХОДИТЬСЯ В МОСКВЕ ПО ИНДЕКСУ 107078, ПЕРЕВОД НЕ ПОЛУЧЕН, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ КЛИЕНТ НЕ ПРИХОДИТ ЗА ПЕРЕВОДОМ НАМ НЕ ИЗВЕСТНО, МОЖЕТ БЫТЬ 101 ПРИЧИНА,
ПЕРЕВОД ХРАНИТСЯ В ОПС 30 КАЛ ДНЕЙ
ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ЕГО КОНТАКТ , СООБЩИТЕ ЕМУ О НЕПОЛУЧЕННОМ ПЕРЕВОДЕ". В данный момент перевод вернулся к нам назад, как невостребованный. Мы звонили вам неоднократно по этому поводу, но вы не желаете разговаривать в нашим сотрудником, звонки сбрасываете. В свою очередь считаем, что приложили все усилия, чтобы решить этот вопрос. Но так как деньги вы не получили, то вопрос все еще считается открытым. Ожидайте звонка от нашего менеджера.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !