Беккер - Не прислали заказ [Неподтверждённая]

Не прислали оплаченный заказ. 30.04.2018 оформила заказ на сумму 8375 рублей. Судя по информации на сайте, заказ формируется и отправляется в течение 24 часов. Доставляется в Московскую область также в течение 24 часов. В результате у заказа уже 5 дней статус "новый", т.е. его даже не начали собирать. Телефоны не отвечают, кроме того, по которому можно сделать заказ. Служба поддержки молит. Я потеряла деньги, время на попытки добиться получения оплаченного товара и нервы.