Башинформсвязь - Непонятная задолженность

Добрый день. 16.12.2019 пришло смс уведомление о задолженности от Bashtel на сумму 1482 р. При этом в личном кабинете задолженностьсоставляет 707 р. Звоню по горячей линии (Марина), уточняю о задолженности она подтверждает задолженность в сумме 707,00 руб., а смс сообщение говорят не отправляли. 17.12.19 получаю офицальное письмо-претензию на сумму 1482 рублей, опять по горячей линии выхожу, специалист Башинформсвязь Кильдияров Вадим по существу вопроса ничего не может сказать, не решает проблему и отказывается соединить с автором письма, также и не регистрирует мою претензию.В августе сдали неиспользуемое оборудование, перерасчет делают с октября.Задолженность за оборудование почему то считают как задолженность по оказанным услугам. Долг считаю необоснованным, подскажите как быть. Неоднократные (4 раза) обращения по данному факту результата не дали. Прошу принять меры по существу вопроса и дать письменный ответ о задолженности с расшифровкой.