Аскона - Заводской брак
4
30.01.2021
Igor Petriyov
Новая кровать (1час после сборки), Кровать Луиза 140х200, Матрас Аскона оригинал 6,0. Доставщики приехали вовремя, собрали быстро, вывезли старый диван. После их отъезда, я стал переворачивать матрас на другую сторону, ту, что пожёстче, а он зацепился за необработанную ламель! В результате порвана мягкая (основная сторона матраса. Когда переворачивая матрас, заметил ещё брак - на шве пропуск строчки 15 cм, в дыру видны пружины! Позже супруга нашла кучу деревянных щепок-заноз по всему матрасу от других ламелей! Позор Асконе.
Доп. информация от Igor Petriyov 30.01.2021
Заказ РЕСП/0042Ответ от Askona Представитель компании 30.01.2021
Игорь, добрый день. Выбрав товар нашей марки, Вы доверили нам свой сон, а для нас это очень много значит. Процент производственного брака, к сожалению, имеется и от него никто не застрахован. Мы признаем свои ошибки и всегда стараемся их исправить.Мы постараемся разобраться в ситуации и помочь. Для этого направили Ваш отзыв специалистам. Как только поступит ответ - мы вернемся с ответом.
Ответ от Askona Представитель компании 30.01.2021
Игорь, Ваши обращения №1260107 (матрас) и №1259627 (кровать) были зарегистрированы и направлены на рассмотрение в претензионный отдел. По факту завершения рассмотрения Вам поступит уведомление в виде SMS. Ожидайте, пожалуйста.Доп. информация от Igor Petriyov 26.02.2021
Порванный матрас ascona заменила, заменила и основание с занозистыми ламелями. Однако на новом основание пара-тройка ламелей и всё-таки занозами. Ну теперь мы уже переворачивать не будем часто матрас, а занозистые ламели обвернём тряпочкой.Доп. информация от Igor Petriyov 28.02.2021
Матрас заменили 24.02.2021, но теперь он промятый посередине - спать неудобно.Ответ от Askona Представитель компании 03.03.2021
Добрый день, Игорь. В рамках обращения 1270323 для вас одобрена замена изделия. Поставить старый экземпляр матраса мы не можем, так-как они списываются на склад брака. Мы ожидаем вас в ТЦ Республика для подбора модели на замену. Решение направлено в данный салон.Доп. информация от Igor Petriyov 03.03.2021
Нервов вы у нас за наши деньги вымотали основательно. Думаю если опять придёт брак в который раз, мы будем забирать деньги заморозки покупать в каком-нибудь другом месте.
