Аскона - Сроки исполнения [Неподтверждённая]

Ужасное и хамское отношение к своим покупателям! После возврата матраса, по причине того, что он абсолютно не соответствовал тому, что нам показал консультант в салоне - 23 августа было написано заявление на возврат денежных средств, которые обещали вернуть в течение 10 - ти рабочих дней (так сказали на горячей линии) . Через 2 дня приняли решение купить другую модель матраса в салоне, но когда мы приехали туда, нам ещё и сообщили, что с предыдущей покупки будет вычтена 1200 за то, что транспортная забрала матрас и вернула на склад, в то время как мы собственными силами доставили этот матрас на склад, но никто это не заметил почему-то. Директор помог в салоне разобраться и написать письмо, которое одобрили и рассмотрели-но если бы мы не приехали в салон за новой покупкой-то потом бы мы эти деньги не увидели вообще? Вчера позвонили на горячку линию (что занимает очень много времени и специалисты только и делают, что перебрасывают тебя на другого специалиста, а ты как попугай все заново повторяешь) потому как время обещанное прошло, а деньги не вернули.. Оказывается, что произошёл сбой и нашей заявки просто нет. Сама аскона не позвонила и не сообщила об этом, просто спустила это дело. А мы верно ждали и и не знали... Вроде как оформили заявку заново, и нам пообещали, что ещё 5 дней мы должны ожидать деньги, но это не точно. Ни извининений, ни компенсации, никакого уважения. Завтраками только кормят! Будем писать жалобу в роспотребнадзор!