Аскона - Сервис [Недействительная]

7

Необходимо было приобрести матрас для дочери и присмотреть себе двуспальную кровать с пм+матрас. Менеджер Елена отлично проконсультировала-с матрасами определились (доставка со склада в теч. 2х нед.) и предложила кровать с хорошей скидкой (выставочный образец) –распродажа в связи со сменой экспозиции в салоне. На том и распрощались-надо было все обдумать –покупка серьезная, да и затраты превышали заложенный бюджет - за все выходило около 65 т. Р. Решение было принято-в начале недели созвонились с Еленой, договорились подъехать в салон оплатить покупки - в процессе разговора выясняется, что доставка товара-платная (800р.) , хотя на сайте заявлено бесплатно при покупке от 15 тр. Объяснили тем, что матрасы едут со склада бесплатно а кровать из салона везут платно и не раньше конца недели. Ну, да ладно, заплатим-подождем-поехали в салон для заключения договора купли-продажи. На месте выясняется, что кровать могут привезти скорее всего в конце следующей недели, т. К. «машина не резиновая и за такой ценник можете и подождать»-цитирую директора романа. Серьезно? 1 машина на всю область? И за какой такой ценник я должна ждать? 65 тр-копейки? Т. Е. 2 недели уже моя кровать будет стоять в салоне-трогайте, пинайте, прыгайте. Хорошо, готова оплатить, и сама забрать-подготовьте товар к самовывозу. Тоже невозможно-нет инструментов, может вы сами с инструментами подъедите? Да уж! Сервис на высоте. Главное, втюхать побыстрее и получить деньги с клиента, а дальше не их забота. Замечу, что планировала оплатить 100% весь товар (и кровать и матрасы) . Продаете хорошо, а как же сопровождение клиента на всех этапах сделки? Что же за проблема такая найти машину для доставки (тем более доставку оплачиваю я-по непонятным мне причинам) , либо мастера-чтобы разобрать кровать или хотя бы инструмент-вывезем сами? После оплаты товара-он переходит в собственность покупателя. Почему я должна ждать 2 недели, я готова его забрать самостоятельно-подготовьте к самовывозу? Оплачивайте поскорее и валите отсюда-когда-нибудь, может быть, привезем…клиент интересен только до момента оплаты товара) ) ) итог-очень разочарована, никакой клиенториентированности. Вы теряете клиентов! При таком многообразии мебельных салонов на рынке продаж, разбрасываться клиентами. Напыщенный разрекламированный бренд с отвратительным сервисом!

Баныкина 74, ТЦ "Аэрохолл"

Ответ от Askona Представитель компании 29.01.2020

Ирина, здравствуйте. Благодарим Вас за честный отзыв! Благодаря Вам наша компания может выявить слабые стороны сервиса и исключить подобные ошибки в будущем.
Могли бы Вы уточнить дату описываемых событий?

Жалоба недействительна Администратор 05.03.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

28.01.2020.Тольятти.Аэрохолл.менеджер Елена и директор Роман.

29.01.2020 Askona Представитель компании

Спасибо за предоставленные данные! Передали Ваш сигнал коллегам.

спасибо,что передали сигнал

03.02.2020 Askona Представитель компании

Здравствуйте! Спасибо Вам за сигнал! Информация направлена руководителю региона для проведения внутреннего расследования. Пожалуйста, уточните ФИО покупателя, номер договора или заказа. Постараемся помочь вам.

29.03.2020 Dgaguar

Действительно разбрасываетесь клиентами и портите себе репутацию.

29.03.2020 Askona Представитель компании

Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Информация по Вашему обращению уже передана специалистам. Как только мы получим ответ, сразу же Вам сообщим. Пожалуйста, ожидайте.

29.03.2020 Dgaguar

Оно бы не сложилось таким, если бы сотрудники компании работали слаженно и ответственно и не обманывали клиентов.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !