Аскона - Обмен возврат [Неподтверждённая]

Обратилась на горячую линию о замене матраса, так как пружины начали впиваться в спину через 2 года, при чем матрас не из дешёвых, плюс кровать и чехол на матрас все аскона, это к вопросу о комфортном сне. Заявку приняли 1228154. Потом нам пришло сообщение что с нами не смогли связаться и что номер неактуальный, звонили 1 раз, в 10: 00. Мы сами связались и попросили обратный звонок, спустя день менеджер сжалился и связался с нами и сказал, чтобы скинули фотки матраса и его недостатков, все предоставили. Пришло смс сообщение что заявка одобрена и после этого тишина, через 3 дня мы сами позвонили на горячую линию, в асконе извинились и обещали связаться, но не судьба. Прошло ещё 4 дня, мы сами позвонили и опять обещание что вот сегодня с нами точно свяжутся, но увы ретроградный меркурий сделал свое дело. Ну да прошло ещё 4 дня обещание что вот сегодня свяжется менеджер, но ближе к 18: 00, позвонили сами ещё раз но сказали, что увы с вами сегодня уже никто не свяжется а вот завтра, ну вы поняли... У меня вопрос к данной организации, вы специально игнорируете своих клиентов, чтобы с вами нормально не договаривались, а общались исключительно через судебные органы? Или отдел по работе с браком у вас это отдельная высшая каста? Я лично никому не советую ничего не покупать в данной конторе, пототому что такого хамского отношения к клиентам, я не ещё не встречала.