Аскона - Обман покупателя

1/3
2

При покупке товара обманывают со сроками доставки. По информации от менеджера доставку должны были осуществить на 2-й день. В итоге никто не перезвонил. Дозвонились сами, отправили в службу сервиса, до которой не дозвониться. Весь день тишина. Опять позвонили сами. Ответ-ждите звонка из службы сервиса. Обслуживание на очень низком уровне( Деньги за товар взяли и клиент становится заложником компании! Отвратительно

Комментарии

Приобрели матрас SETRA GLEN HAVEN 200х180 .Договор № КСБСФл/1184 от 17.03.2019г.В магазине сказали,что есть на складе, 18.03.2019 позвонили предложили доставку 19.03. Меня дата не устраивала,договорились на 22.03. Привезли,по упаковке и внешнему виду претензий не было.Сняли упаковку,вшитая бирка завода изготовителя гласит,что матрас изготовлен 18.03.2019года.Время в пути из г.Ковров в г.Краснодар двое суток.А 17.03. он уже был на складе.При осмотре возникли сомнения,что это фирма SERTA так,как у нас был матрас этой фирмы,пользовались им 4 года,и уже два года он у дочери в Новороссийске,и к нему претензий нет.Брали этот матрас с уверенностью,что качество осталось прежним.Но увы.Видать подействовали санкции. Проветривали матрас двое суток.После первой ночи,где спала жена ,весом 60кг. появился пролежень глубиной более 0.5см.И вообще углы матраса не аккуратные,на ощупь по углам,дешёвый паралон,как губка для мытья посуды.Качество не устраивает,разочарован.Проведите расследование,возможно в пригороде Краснодара существует производство под Ваш бренд.Честно, очень разочарован,и расстроен. С Ув. Александр Анатольевич.

26.03.2019 Askona Представитель компании

Александр Анатольевич, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Доставка новой продукции на склад в Краснодар происходит практически каждый день. Так как Вы отказались от доставки матраса 19.03.2019, матрас который был на складе в Краснодаре был продан другому клиенту, а Вам доставили другой.
Верхние слои матраса могут давать усадку, тем более в первое время, это является нормой.Так же является нормой если матрас первое время хрустит, скрипит и имеет заводской запах (он должен стать минимальным через 14 дней). Если Вас не устраивает привезенный матрас, то рекомендуем обратиться с претензией по месту покупки или с помощью формы на сайте https://www.askona.ru/form/claim.htm - наши специалисты помогут в решении этого вопроса.
Надеемся на Ваше понимание!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !