Аскона - Некачественный продукт



05.07.2020 Лиия

Купили матрас и краватьв фирме аскона, через 5лет матрас прогнулся, образовалось большая вмятина. Обратились в аскону, приехали замерщики все фотографировали, оказалось нет этикетки, мы им сказали что ее и не было, они это потведили, что нет среза и что раньше их не вшивали. Пришел отказ, сказали что нет этикетки, и основание прогнулось, хотя по фото не прогнулось. И вообще основание целое не прогнулось нигде. Постоянно говорят мы с вами свяжемся, только не перезванивают и не проводят дополнительно замеры!

Россия, Краснодарский край, Сочи

Ответ от Askona Представитель компании 05.07.2020

Лиия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Уточните, пожалуйста, номер заказа/договора и ФИО покупателя. Постараемся разобраться в вопросе и вернемся к Вам с информацией.

Доп. информация от Лиия 06.07.2020

Мор М0302 Кирарас Илья Ильич

Ответ от Askona Представитель компании 06.07.2020

Лидия, здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. По Вашим фотографиям похоже на деформацию основания, его необходимо заменить. Матрас не мог промять металлический каркас, а наоборот принял его форму. Оснований для пересмотра претензии нет. Этикетка, как правило, есть на всех моделях, но спустя 6 лет невозможно установить причины её отсутствия. В качестве компромисса можем предложить Вам скидку на будущие покупки в виде 4000 бонусных баллов. Если у Вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные.

Доп. информация от Лиия 07.07.2020

Основание не деформированно,а этикетки не было,уже понятно ,что матрас подделка

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер