Аскона - Неисполнение заказа [Неподтверждённая]

Заказ ИМ4-19542 был оформлен 2 августа, при оформлении оператор назвал срок исполнения заказа 2-3 недели. Далее, ознакомившись с договором более детально я уточнила, что срок 15 рабочих дней. Я понимаю, что в связи со сложившейся ситуацией Вы могли увеличить сроки вплоть до 19 рабочих дней, и могла бы войти в положение ну хотябы если бы Вы поставили в известность. Но на данный момент прошли уже и эти сроки, матрац изготовлен достаточно давно, по срокам когда он может быть доставлен Никто информации не даёт. Дозвониться невозможно! Операторы некомпетентны, вводят в заблуждение, в понедельник меня заверяли, что он уже выехал в Ростов, но он по прежнему лежит на складе по сей день. Ещё в понедельник я оформила возврат денежных средств, так как я успею заказать изготовление другого матраса в другой фирме пока у Вас я нахожусь в абсолютном информационном вакууме и обмане. Мою заявку 2 раза игнорировали, потом девушка позвонила и обещала перезвонить - также тишина.
Вы совсем не напоминаете именитую фирму, Ваши действия больше похожи на мошеннические, я прошу мне вернуть деньги, я оставлю своё мнение о Вашей компании, и больше связываться с Вами никогда не буду и никому не советую!
П.С. Извинения операторов я передала своему 4-летнему ребёнку, который спит на полу и спрашивает когда же на его кровать придёт матрас.
П.С. Одна из операторов сообщила мне как-то, что срок 1 сентября, но пояснить с какой радости Вы увеличиваете Официальные сроки, указанные в договоре тоже не смогла. Впрочем, как и сказать когда же всё таки я увижу или матрас или деньги.