Аскона - Недостающие детали заказа [Решена]
27-29.10 оформлен заказ на официальном сайте Аскона предмет заказа кровать Карина Молдау с подъёмным механизмом. Заказ подтверждён на следующий день, отправлен на изготовление. 14.11.2019 в день доставки звонит менеджер и сообщает, что при погрузке обнаружен брак, и соответственно оформлен новый заказ ИМ- 53916 на перевыпуск кровати. 15.12.2019 служба доставки привозит кровать упакованную в коробки. 17.12 2019 приезжает сборщик мебели, при распаковке комплектующих обнаруживает, что не хватает всей фурнитуры на кровать. Соответственно оформляем претензионный акт, сообщаю в отдел сервиса, претензию регистрируют номер 1146754, срок рассмотрения 10 рабочих дней. 06.01.2020 звонит менеджер, сообщает, что принято решение о перевыпуске кровати. Т.е. при недостающей фурнитуре, проще изготовить новую кровать, чем просто довезти пакет этой фурнитуры. Соответственно такой вариант меня не устраивает, так как эту кровать я уже жду почти 3 месяца, сообщаю, что просьба довести фурнитуру, либо вернуть полную стоимость заказа и забрать кровать. 12.01.2020 поступает звонок на согласование доставки, уточняю что будут доставлять, менеджер не в курсе, сообщает, что уточнит и перезвонит 13.01.2020. ни 13.01, ни 14.01 звонка не поступает. Звоню сегодня, уточняю статус вопроса, никто не в курсе. Через час звонит служба сервиса и сообщает, что они готовы забрать кровать, которая была доставлена 15.12.2019. на мой вопрос, а когда привезут новую, девушка сообщает, что у нее нет никакой информации о том, что мне должны что то привезти взамен! соответственно снова составляет запрос в претензионный отдел, и сообщает, что со мной свяжутся.
Таким образом я не могу получить свою кровать уже 3 месяца, при этом уже все оплачено (кровать, доставка, сборка). Кровать стоит в разобранном состоянии уже месяц и занимает много места, спать не на чем. Ужасный сервис, отвратительная работа претензионного отдела.
Ответ от Askona Представитель компании 17.01.2020
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Передали информацию специалистам. Ответ вам сообщим.Ответ от Askona Представитель компании 20.01.2020
Здравствуйте! Наши коллеги сообщили, что последним вашим решением было оформить возврат денежных средств. Однако должны сообщить, что кровать изготовлена и готова к отгрузке со склада.Пожалуйста, уточните ваше решение для дальнейших действий?
Доп. информация от SnA1209 20.01.2020
Добрый день. Со мной возврат средств не обсуждался. Это решение было принято вашим притензионным отделом, с которым я была не согласна, о чем сообщила менеджерам 17.01. Я согласна на доставку кровати и сборку.Ответ от Askona Представитель компании 21.01.2020
Передали ваше пожелание коллегам.Ответ от Askona Представитель компании 21.01.2020
Здравствуйте! Спасибо за уточнение. Информация по Вашему заказу передана в службу доставки, с Вами свяжется менеджер для согласования доставки кровати.Доп. информация от SnA1209 26.01.2020
Уважаемый магазин Аскона. Это просто издевательство над клиентами. Вы заверили меня, что кровать изготовлена и может быть доставлена в любое время. Доставка была согласована на сегодня 26.01. Сегодня 26.01 в 16.00 звонит ваш отдел сервиса и сообщает мне что мой заказ не смогли найти на складе и снова предлагают мне перевыпуск, в 4 раз. Как это понимать? В отличии от вас, ваша сторонняя служба сборки работает отлично, сборщик позвонил за сегодня трижды, уточнял привезли ли кровать и может ли он подъехать. Я потратила день в пустую из за ожидания доставки несуществующей кровати. Как можно так работать с клиентами? Жду ваших объяснений и срочного решения моей проблемы. По итогу пошел четвертый месяц ваших обещаний.Ответ от Askona Представитель компании 27.01.2020
Здравствуйте! Спасибо за Ваш сигнал. Мы передали Ваше обращение коллегам, как только получим информацию - вернемся к вам с ответом.Доп. информация от SnA1209 30.01.2020
Уважаемый магазин Аскона. На текущий момент так и не поступила информация по моей проблеме, никто не звонил и не писал. Менеджеры по телефону 88002004090, не дают никакой информации, только передают заявки на рассмотрение. По итогу ничего не происходит, только одни обещания. Когда будет доставлена моя кровать?Доп. информация от SnA1209 26.02.2020
Уважаемый магазин Аскона. Моя проблема по кровати по прежнему не решена. 03.02 менеджер вашей компании оформил новый перевыпуск кровати по ускоренной программе 16 дней. 21.02 я сама связалась с вашими менеджерами и уточнила статус заказа, меня заверили что кровать готова и отправлена на склад. Сегодня я снова связалась сама с вашими менеджерами и на удивление мне сообщают, что кровать ещё изготавливается и примерный срок изготовления 4 марта. Как это понимать?Ответ от Askona Представитель компании 11.03.2020
Здравствуйте! Из-за сбоя в системе дата завершения изготовления была перенесена на 19.03.2020. Приносим извинения за длительное ожидание.Доп. информация от SnA1209 11.03.2020
Добрый день. Подскажите, у вас это считается нормой давать различные ответы по моей проблеме. На прошлой неделе от ваших представителей был вот такой ответ:Наталья, доброе утро! Уточнили информацию по вашему заказу: планируемая дата завершения производства 06.03.2020. Приносим извинения за долгое ожидание. Далее заказ должен поступить на склад в ваш город, после с вами свяжутся по вопросу доставки. Мы на связи с вами, напишите нам, если после 09.03.2020 вам не поступит смс-уведомление о готовности.
В пятницу мне звонила менеджер вашего магазина и сказала ожидать кровать не ранее 24.03
Вот я хочу понять стоит ли мне вообще ожидать доставку кровати?
5 месяцев вы мне даёте обещания!